Gece gelen mesaj da yanıtsız kalmasın
Gelen mesaj hiçbir kurala ve sohbet akışına uymuyorsa yapay zekâ, firma anlatımınıza ve bilgi bankanıza göre kısa bir yanıt yazar. Bilmediği soruda, yanıt sınırında ya da ekipten biri yazınca kenara çekilir.
Önce sizin kurallarınız, sonra yapay zekâ
Gelen her mesaj aynı sırayla işlenir. Yapay zekâ yalnız sizin tanımladıklarınız cevap vermediğinde konuşur.
Çıkış talebi
Kişi mesaj almak istemediğini yazarsa o kanaldaki izni kapanır; ne kural ne yapay zekâ yanıt yazar.
Akış ve kural
Kişi bir sohbet akışının içindeyse cevap akışa gider. Değilse SMS ile ortak anahtar kelime kuralları denenir.
Yapay zekâ
Hiçbiri eşleşmezse yapay zekâ konuşmanın son mesajlarına bakar ve en çok 700 karakterlik bir yanıt yazar.
Bilmediği yerde sözü ekibe bırakır
Yapay zekâ konuşmayı kendi başına uzatmaz. Devrettiğinde konuşma Mesajlar ekranında yanıt bekleyenlere düşer ve devrin nedeni ekip notu olarak yazılır.
Ekipten biri yazınca o konuşmadan çekilir
Bilmediği soruda konuşmayı ekibe devreder
Yanıt sınırına gelince konuşma ekibe geçer
Tek konuşmada "Yapay zekâyı bu konuşmada kapat"
Kısa yanıt ve birkaç güvenli işlem
Yapay zekânın elindeki araçlar bilerek dar tutuldu. Geri alınamaz bir işlem yapamaz.
Firmanıza göre yanıt
Hizmetlerinizi ve konuşma tonunu anlattığınız metne, Firma → Bilgi Bankası doluysa oradaki ilgili kaynaklara göre yazar. Kanala özel anlatım boşsa SMS ajanınınki kullanılır.
Etiket ekleme
Müşteriye var olan bir etiketi ekler; yeni etiket açamaz.
Çıkışı işleme
Kişi mesaj almak istemediğini söylerse o kanaldaki pazarlama iznini kapatır.
Randevu ayrıntısını anlama
Randevu asistanında açıksa, "yarın 15:00 cilt bakımı" gibi serbest yazılanı anlar ve bilinen soruları atlar.
Sık sorulanlar
Ayarlara yazdığınız firma anlatımına, konuşmanın son mesajlarına ve Firma → Bilgi Bankası'na eklediğiniz kaynaklara (belgeler, sitenizden taranan sayfalar) göre. Çalışma saatlerinizi, fiyat politikanızı ve "bilmediğin soruda ekibe devret" gibi açık talimatları bu metne yazın.
OpenAI ya da Anthropic. Sağlayıcı ve model SMS Pazarlama ayarlarındaki Yapay zekâ ajanı bölümünden seçilir; API anahtarı Entegrasyonlar ekranında tanımlanır.
Evet. Aynı ajan, SMS ayarlarında açarsanız kural eşleşmeyen gelen SMS'lere de yanıt yazar.
Kanalın serbest mesaja izin vermediği konuşmada yapay zekâ yanıt yazmaz; konuşma ekibinizin önüne düşer.
Birlikte iyi çalışır
Hepsi tek panelde
SMS, e-posta, WhatsApp, santral ve mağazanız aynı yerde. Kurulum ücreti yok, deneme süresinde kredi kartı istemiyoruz.