Telefon görüşmeleriniz müşteri kartının içinde
Netgsm Netsantral hesabınızı ya da kendi Asterisk santralinizi bağlayın. Arama müşteri kartından başlar, gelen çağrıda arayanın kaydı ekrana gelir, her görüşme bir sonuç koduyla kapanır.
Arama, geri arama ve sonuç kodu
Panelden aradığınızda önce sizin dahiliniz çalar; açınca santral karşı tarafı arar. Görüşme bitince sonuç kodu girilmeden yeni çağrı alınmaz.
Gelen çağrı penceresi
Arayan kayıtlıysa müşteri kartı bağlantısı çıkar; değilse "Yeni müşteri" ile hemen kayıt açarsınız.
Geri arama listesi
Cevapsız çağrı hedef süresiyle listeye düşer. Ekipten biri üstlenir, arar, tamamlandı der.
Durumum
Müsait, Mola, Öğle, Eğitim, Toplantı ya da Çevrimdışı. Müsait olan temsilci üyesi olduğu kuyruklara girer.
Ses kaydı
Kayıt çağrı sayfasında dinlenir; her dinleme ve indirme kayıt altına alınır. Saklama süresini gün olarak siz belirlersiniz.
Çağrıyı doğru kişiye ulaştırın
Santraldeki kuyruklara hizmet hedefi, strateji ve üye bağlayın; arayanı karşılayan menüyü panelde tasarlayın.
Hepsi çalar, Sırayla, En uzun süredir boşta, En az çağrı alan ya da Yetenek bazlı. Üyelere yetenek ve ceza puanı verilebilir.
Örneğin çağrıların %80'i 20 saniyede cevaplansın. Oran eşiğin altına düşerse yöneticilere panel bildirimi gider.
Anons, tuş menüsü, rakam toplama, mesai koşulu ve aktarma adımları. Panelden yürütme kendi Asterisk santralinizle olur; Netsantral'de menü Netsantral panelinde kurulur.
Listeyi sırayla, kurallara uyarak arayın
Bir hedef kitleyi ya da elle eklediğiniz numaraları arayın. Arama saatleri, tekrar deneme kuralı ve arama izni her aramadan önce denetlenir.
Kitleyi ve modu seçin
Preview'da temsilci kişiyi görüp arar; progressive'de müsait olunca sistem sıradakini arar. Aramayı yapay zekâ ajanına da bırakabilirsiniz.
Saatleri ve tekrarı ayarlayın
Varsayılan pencere hafta içi 09-20, cumartesi 10-18; pazar kapalı. Resmî tatilde arama yapılmaz, tekrar deneme sonuç koduna bağlıdır.
Deneyin ve başlatın
Test modunda yalnız test numaralarınız aranır. Duraklat, Durdur ve Acil durdur her an elinizde.
Ekip ne yapıyor, kuyrukta kim bekliyor?
Canlı pano birkaç saniyede bir yenilenir: temsilcilerin durumu, kuyruklar ve süren çağrılar tek ekranda. Çağrı raporları cevaplanma oranını, kaçan çağrıları ve temsilci performansını gösterir.
Temsilci durumu ve süresi, Durumu değiştir
Kuyrukta bekleyen, terk eden ve bugünkü SL
Asterisk ile Dinle, Fısılda, Araya gir
Kalite değerlendirme formu ve vardiya tahmini
Her sabah ya da pazartesi e-posta raporu
Sık sorulanlar
Netgsm Netsantral ve ARI erişimi açık kendi Asterisk santraliniz. Netsantral bağlantı bilgileri, SMS için kullandığınız NetGSM entegrasyon kaydında durur.
Arama, kayıt, kuyruk üyeliği, kampanyalar ve görüşme özeti ikisinde de çalışır. Panelde tasarlanan IVR'ın yürütülmesi, kayıt duraklatma, dinleme ve fısıldama, telesekreter tespiti ve canlı asistan ses akışına eriştiği için yalnız Asterisk ve yardımcı servisle çalışır.
Görüşme sonunda "Aranmak istemiyor" sonucunu seçerseniz numara arama yasağı listesine girer. Bu numara elle aramada, kampanyada ve yapay zekâ ajanında aranmaz.
Evet. Santral API'siyle arama başlatabilir, çağrı listesini ve tek bir çağrının ayrıntısını sorgulayabilirsiniz.
Firmanızda test modu açıksa aramalar gerçekte yapılmaz; yalnız kaydedilir ve [TEST] olarak işaretlenir.
Birlikte iyi çalışır
Hepsi tek panelde
SMS, e-posta, WhatsApp, santral ve mağazanız aynı yerde. Kurulum ücreti yok, deneme süresinde kredi kartı istemiyoruz.