Telefonu yapay zekâ açsın, zor soruyu ekibiniz alsın
Ajan numaranıza gelen çağrıyı karşılar ya da arama listesini sizin adınıza arar. Ne söyleyeceğini playbook'ta siz yazarsınız; bilgiyi yalnız bilgi bankanızdan verir, para ve şikâyet konusunu temsilciye bırakır.
Ajanın nasıl konuşacağını siz tarif edin
Her playbook bir görevdir: randevu hatırlatma, sipariş durumu ya da sık sorulan sorular. Açılış cümlesini, hedefleri ve kuralları siz yazarsınız.
Giden ya da gelen
Giden playbook arama kampanyasında arar; gelen playbook, AI olarak işaretlediğiniz numaraya gelen çağrıyı karşılar.
Kişiye özel açılış
Firma adı, müşteri adı, randevu tarihi, saati ve hizmeti açılış cümlesine değişken olarak girer.
Ajanın araçları
Müşteri kaydına bakma, randevu işlemleri, bilgi bankasında arama, kayda not, arama yasağı ve insana devir. Para, indirim ve ödeme aracı bilerek yok.
Değişmeyen kurallar
Bilgi uydurmamak, fiyat sözü vermemek, kişisel veri istememek ve ısrar etmemek her playbook'a kendiliğinden eklenir.
Ajan yalnız sizin verdiğiniz bilgiyi anlatır
Sık sorulan soruları, iade koşullarını, çalışma saatlerini ve ürün açıklamalarını ekleyin. Bilgi sorusu gelince ajan önce burada arar.
Kaynak parçalara bölünüp indekslenir. OpenAI anahtarı tanımlıysa anlama göre, değilse anahtar kelimeyle aranır.
Ajanın cevaplayamadığı sorular listede birikir; kaynak ekleyerek çözer ya da yoksayarsınız.
Ürün ve marka adlarınızı ekleyin, ses tanıma bu terimleri beklesin. Hizmet adlarınız kendiliğinden gelir.
Müşteriye çıkmadan önce sınayın
Playbook'taki her değişiklik yeni bir sürüm olur. Sürüm önce senaryolarla sınanır, sonra kendi numaranızla denenir; yayın ayrı bir onay yetkisi ister.
Eval senaryoları
Müşteri repliklerini ve yanıtta geçmesi ya da geçmemesi gerekenleri yazın. Skor %80'in altındaysa sürüm yayınlanamaz.
Test çağrısı
"Yayınla (test)" dedikten sonra kendi numaranızı aratın; bu çağrı raporlardan ayrı tutulur.
Canlıya alma
Kampanyalar ve gelen çağrılar canlı sürümü kullanır. Beğenmezseniz önceki sürümü tek tıkla geri yükleyin.
Ajanın işini rakamlarla izleyin
Kalite ekranı ajanın görüşmeleri ne kadar kendi çözdüğünü, neden devrettiğini ve ne kadara mal olduğunu gösterir. Gölge modu, biten insan görüşmelerinde "ajan ne derdi" sorusunu yanıtlar.
Containment ve hedefe ulaşan görüşme oranı
Devir nedenleri ve bilgi boşlukları
Görüşme başına maliyet, ay sonu projeksiyonu
Acil durdur ile yeni çağrıları anında kesme
Sık sorulanlar
Müşteri kaydına bakar, randevu oluşturur, erteler ya da iptal eder, bilgi bankasında arar, kayda not ekler ve aranmak istemeyen kişiyi arama yasağına alır. Para, indirim ve ödeme konularını her zaman temsilciye aktarır.
Retell AI ses ajanı sağlayıcısı bağlantısı ve paketinizde yapay zekâ dakikası. Eval senaryoları, gölge modu ve bilgi bankasında anlam araması için OpenAI anahtarı da önerilir.
Ses yönlendirme kartında numarayı AI olarak işaretleyip bir playbook seçersiniz. İnsan olarak işaretlenen numaralar santral akışında kalır.
Görüşmeyi temsilciye aktarır. Olumsuz duyguda, belli bir tur sayısından sonra ya da seçtiğiniz konularda devri playbook'un devir kurallarından ayarlarsınız.
Evet. Acil durdur düğmesi yeni AI çağrısı başlatılmasını hemen keser; süren görüşmeler kendi akışında biter.
Birlikte iyi çalışır
Hepsi tek panelde
SMS, e-posta, WhatsApp, santral ve mağazanız aynı yerde. Kurulum ücreti yok, deneme süresinde kredi kartı istemiyoruz.