Mesajlar ekranı yenilendi: canlı liste, yanıt önerisi, erteleme ve ekip raporu

WhatsApp, Telegram ve diğer kanallardan gelen sohbetleri tek yerde topladığımız ortak gelen kutusu, yani Mesajlar ekranı, baştan sona elden geçti. Bu yazıda yeni gelen her özelliği, panelde nerede durduğunu ve nasıl açıldığını sırayla anlatıyoruz. Ekranı sol menünün Pazarlama bölümünde, Mesajlar adıyla bulursunuz. Hangi kanalların göründüğü, paketinize ve bağladığınız kanallara bağlıdır.

Ortak gelen kutusu artık sayfa yenilemeden çalışıyor

Konuşmalar arasında gezinirken, süzgeç değiştirirken ya da yanıt gönderirken sayfa baştan yüklenmiyor; yalnız değişen bölüm yenileniyor. Soldaki konuşma listesi açık kaldığı sürece 10 saniyede bir kendini tazeliyor: yeni yazan kişi listeye kendiliğinden düşüyor, açık yazışmaya gelen mesajlar da birkaç saniye içinde ekrana geliyor.

• Sekme başlığında okunmamış sayısı: Tarayıcı sekmesinde "(3) Mesajlar" gibi bir sayı görünür; başka bir sekmede çalışırken bile bekleyen mesajı fark edersiniz.
• Yeni mesaj sesi: Listenin üstündeki Süzgeç düğmesini açın, en altta Yeni mesajda ses çal anahtarını açın. Bu tercih tarayıcınıza kaydedilir; ekipteki herkes kendi bilgisayarında ayrı seçer.
• Bekleme süresi renkleri: Yanıt bekleyen konuşmanın yanında ne kadar süredir beklediği yazar. 15 dakikayı geçince rozet turuncuya, 1 saati geçince kırmızıya döner.

Yapay zekâ yanıt önerisi

Yanıt kutusunun yanındaki ✨ düğmesine basınca yapay zekâ, konuşmanın son mesajlarına bakarak bir yanıt taslağı yazar ve kutuya koyar. Taslak kendiliğinden gönderilmez; okuyup düzeltir, sonra siz gönderirsiniz. Kutuya önce "cuma öğleden sonrayı öner" gibi kısa bir not yazarsanız, öneri bu yönlendirmeye göre hazırlanır.

Önerinin çalışması için firmanızın yapay zekâ hesabının bağlı olması yeter (SMS Pazarlama → Ayarlar → Yapay zekâ). Kanalın otomatik yanıtını açmanız gerekmez. Taslak her zaman bir öneri olduğundan göndermeden önce fiyat, tarih gibi bilgileri kontrol etmenizi öneririz.

Ekip içi düzen: atama, @bahsetme, erteleme ve etiket

Otomatik atama

Ekranın sağ üstündeki dişli düğmesi Mesaj ayarları penceresini açar. Burada Yeni konuşmaları ekibe sırayla ata anahtarı var. Açıkken kimseye atanmamış bir konuşma yanıt beklemeye geçtiğinde, o kanalı görebilen ekip üyelerinden sıradakine atanır ve bildirim yalnız ona gider. Ayrıca atanmamış bir konuşmaya yanıt yazan kişi, konuşmayı kendiliğinden üstlenir.

Notta @bahsetme

Yanıt kutusundaki Not sekmesinden yazdığınız notlar müşteriye gitmez. Notun içine "@Ad Soyad" yazarsanız o ekip arkadaşınıza panel bildirimi gider. Ekipte aynı adı taşıyan tek kişi varsa yalnız ön ad da yeter.

Erteleme

Konuşmanın başlığındaki alarm saati düğmesiyle konuşmayı 1 saat, 3 saat, yarın 09:00, pazartesi 09:00 ya da 1 hafta sonrasına erteleyebilirsiniz. Ertelenen konuşma listeden çekilir, yalnız Ertelenen süzgecinde görünür. Saati gelince "yanıt bekliyor" olarak listenin üstüne döner ve atanan kişiye bildirim gider. Kişi bu arada yeniden yazarsa konuşma beklemeden geri gelir.

Konuşma etiketleri

Başlıktaki etiket düğmesiyle konuşmaya firmanızın etiketlerinden istediklerinizi ekleyin. Süzgeç menüsündeki Etiket bölümünden yalnız o etiketi taşıyan konuşmaları listeleyebilirsiniz.

Toplu işlem ve mesaj içinde arama

Arama kutusunun yanındaki Toplu seçim düğmesine basınca listedeki konuşmaların yanında kutucuklar çıkar. Seçtiklerinizi tek seferde kapatabilir, açabilir, bir ekip üyesine atayabilir, erteleyebilir ya da etiket ekleyip kaldırabilirsiniz. Her konuşma kendi kanalının yetkisiyle işlenir; yetkiniz olmayan kanal atlanır.

Arama kutusu artık yalnız ad ve numarada değil, mesajların içinde de arıyor. Mesaj metninde arama için en az 3 harf yazmanız gerekir.

Kişi profili paneli

Yazışmanın üstündeki kişi adına tıklayınca sağdan profil paneli açılır. Burada telefon, e-posta, atanan kişi, ilk yazışma tarihi gibi bilgilerin yanında müşterinin son randevuları, siparişleri ve SMS'leri listelenir. Her bölümü yalnız o modülü görme yetkisi olan ekip üyesi görür. Aynı kişinin başka kanallardaki konuşmaları da buradadır.

Kişi henüz müşteri kaydınızda yoksa Müşteri kaydı oluştur düğmesi adı ve numarası dolu bir formla açılır. Randevu oluştur düğmesi de sohbetten çıkmadan randevu formuna götürür.

Kapatınca memnuniyet anketi

Mesaj ayarları penceresindeki Kapatınca gönderilecek anket alanından bir sohbet akışı seçin. Ekip konuşmayı kapattığında bu akış kişiye başlar, anket bitince konuşma yeniden kapanır. Akışı Mesajlar ekranındaki Akışlar düğmesinden, hazır "Memnuniyet anketi" şablonuyla oluşturabilirsiniz. WhatsApp'ta kişi son 24 saatte yazmadıysa anket gönderilmez. Sohbet akışlarını sohbet akışları yardım makalesinde ayrıntılı anlattık.

İleri saatte gönderme

Gönder düğmesinin yanındaki oka basın, İleri saatte gönder alanından tarih ve saati seçip Zamanla deyin. Mesaj en az 5 dakika, en çok 30 gün sonrasına kurulabilir; yalnız metin mesajları zamanlanır. Bekleyen mesajlar yanıt kutusunun üstünde listelenir, gönderilmeden önce İptal ile vazgeçebilirsiniz.

Ekip Yanıt Performansı raporu

Raporlar ekranındaki Mesaj Raporları grubuna Ekip Yanıt Performansı eklendi. Rapor seçtiğiniz dönemde gelen mesaj sayısını, ekip yanıtlarını, ortalama yanıt süresini, 15 dakika içinde verilen yanıtların oranını ve şu an yanıt bekleyen konuşma sayısını gösterir. Ekip üyesine göre tabloda kim kaç yanıt verdi, ortalama ve medyan süresi ne oldu görürsünüz. Yapay zekânın ya da akışın verdiği yanıtlar ekip üyesine yazılmaz, notlar sayılmaz.

Yazışma analizi

Yapay zekâ bir yazışmayı okuyup müşterinin genel duygusunu, ekibin yanıt kalitesine 1-5 arası bir puanı, sorunun çözülüp çözülmediğini ve kısa bir özeti çıkarabilir. Bunu iki yoldan kullanırsınız:

• Elle: Profil panelindeki Yazışma analizi bölümünde Değerlendir düğmesine basın.
• Kendiliğinden: Mesaj ayarları penceresinde Kapanan yazışmaları yapay zekâyla değerlendir anahtarını açın. Bu ayar varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça hiçbir yazışma kendiliğinden değerlendirilmez.

Sonuçlar Raporlar → Yazışma Kalitesi raporunda toplanır. Her değerlendirme yapay zekâ hesabınızdan kullanım düşer. Puanlar ekibinize yol göstermek içindir; tek tek yazışmalarda yapay zekânın yorumunu kendiniz de okuyarak değerlendirin.

Nereden başlamalı?

1. Mesaj ayarlarından otomatik atamayı açın, ekibinizle bekleme süresi renklerini ortak bir hedef olarak konuşun.
2. Sık sorulan sorular için hızlı yanıtlarınızı gözden geçirin, ✨ öneriyi birkaç konuşmada deneyin.
3. Bir hafta sonra Ekip Yanıt Performansı raporuna bakın.

Ekranın temel kullanımı için Mesajlar ekranı yardım makalesine göz atabilirsiniz. Bu serinin sonraki yazılarında sitenize eklenen sohbet balonunu (sitenize sohbet balonu ekleyin) ve yapay zekâ yanıtlarını besleyen bilgi bankasını anlatıyoruz.