KuleConnect yenilikleri: Ekim 2026'da panele neler geldi?

Ekim ayı boyunca panelde pek çok şey değişti. Bu yazıda KuleConnect yeniliklerini tek yerde topluyoruz: her başlığın altında ne değiştiğini kısaca anlatıyor, ayrıntısını Kasım boyunca yayınlayacağımız yazılara bırakıyoruz. Bağlantısı henüz açılmamış başlıkların yazısı gününde yayına girecek.

Mesajlar ekranı: daha hızlı, daha düzenli

WhatsApp ve Telegram konuşmalarını yanıtladığınız Mesajlar ekranı artık sayfa yenilemeden çalışıyor. Liste kendiliğinden güncelleniyor, okunmamış konuşma sayısı sekme başlığında görünüyor. Bunların yanında:

• Yanıtınızı yapay zekânın önerdiği taslaktan başlatabilirsiniz; gönderen her zaman sizsiniz.
• Uzun süredir yanıt bekleyen konuşmalar renkle öne çıkıyor.
• Konuşmayı erteleyebilir, etiketleyebilir, birden çok konuşmayı toplu kapatabilirsiniz.
• Mesajı ileri bir saate zamanlayabilir, notta ekip arkadaşınızı @ ile anabilirsiniz.
• Ekibin ne kadar hızlı yanıt verdiğini yeni bir raporda görebilirsiniz.

Ayrıntılar: Mesajlar ekranı yenilendi.

Sitenize sohbet balonu

Yeni site sohbeti kanalıyla sitenizin köşesine bir sohbet balonu koyabilirsiniz. Ziyaretçinin yazdığı mesaj ayrı bir panele değil, WhatsApp ve Telegram konuşmalarının yanına, aynı Mesajlar ekranına düşer. Balon, sitenize zaten eklediğiniz KuleConnect koduyla gelir; ayrıca kod yapıştırmanız gerekmez. Ayrıntılar: Sitenize sohbet balonu ekleyin.

Bilgi bankası: yapay zekâ sizin bilgilerinizle yanıtlasın

Fiyat, hizmet, iade koşulu ve sık sorulan soruları Firma → Bilgi Bankası ekranına bir kez girin ya da sitenizi taratın. Mesajlar'daki yapay zekâ yanıtı ve yanıt önerisi bu bilgilere dayanır. Yapay zekâ yine de yanılabilir; emin olmadığı soruda ekibe bırakması söylenir. Ayrıntılar: Bilgi Bankası geldi.

Santral: kaydı dinleyin, yazıya dökün

Çağrı sayfasında artık bir kayıt oynatıcısı var. Tek düğmeyle konuşmayı yazıya döker, sohbet görünümünde okursunuz; özet, konu ve önerilen sonuç kodu da aynı anda gelir. Yazıya dökme bir yapay zekâ anahtarı ister ve yalnız düğmeye bastığınız çağrıda çalışır. Koçluk kartı, duvar ekranı ve engelli numaralar da bu güncellemeyle geldi. Ayrıntılar: Santralde yeni: kayıt oynatıcı ve çağrı kaydı analizi.

IVR düzenleyicisi yenilendi

Karşılama menünüzü 13 sektör şablonundan biriyle başlatıp sürükleyip bırakarak düzenleyebilir, Dene sekmesinde tuşlayarak yürütebilirsiniz. Netsantral kullanıyorsanız menüyü kendi panelinize kurmanız için adım adım rehber ve numaralı anons dosyaları da hazır. Ayrıntılar: IVR düzenleyicisi yenilendi.

Müşteri kartında tüm geçmiş ve sadakat puanı

Müşteri kartındaki Müşteri geçmişi artık SMS, e-posta, mesaj, çağrı, sipariş, randevu ve otomasyon kayıtlarını tek çizelgede gösteriyor. Sipariş ve randevudan puan kazandıran sadakat programı ve gelen mesaja, randevuya bağlanan yeni otomasyon tetikleyicileri de geldi. Ayrıntılar: Müşteri 360, sadakat puanı ve yeni tetikleyiciler.

Raporlarda tıklayınca detay

Rapordaki bir sayıya tıklayınca arkasındaki kayıtlar açılıyor; "bu 12 kaçan çağrı hangileriydi?" sorusunun cevabı artık bir tık uzakta. Satışa katkı veren her kanalı gösteren Çok dokunuşlu atıf, Yazışma kalitesi ve Ekip yanıt performansı raporları da eklendi. Ayrıntılar: Raporlarda tıklayınca detay ve çok dokunuşlu atıf.

Sitemizde de yenilikler

Panel dışında tanıtım sitemiz de büyüdü:

• Her özelliği görsellerle anlatan Özellikler sayfaları açıldı.
• Pazarlama terimleri sözlüğü 131 terime çıktı; terimler blog ve yardım yazılarında geçtiği yerde sözlüğe bağlanıyor.

Yeniliklere nereden başlamalı?

Paketinize göre bazı ekranlar görünmeyebilir. Önerimiz şu sırayla bakmanız:

1. Önce Mesajlar ekranını açıp yeni düzenine alışın.
2. Ardından Bilgi Bankası'nı doldurun; yapay zekâ yanıtları en çok burada iyileşir.
3. Santral kullanıyorsanız birkaç çağrıyı yazıya dökerek kayıt analizini deneyin.

Bir şey beklediğiniz gibi çalışmazsa bize yazın; KuleConnect'i henüz denemediyseniz ücretsiz hesap açabilirsiniz.