Kendi Asterisk santralinizi bağlama

Kendi santralinizi işletiyorsanız Kule Connect'i Asterisk'e bağlayabilirsiniz. Bu modda panel, çağrının ses akışına erişebildiği için Netsantral'de olmayan özellikler de açılır. Kurulum teknik bilgi ister; genellikle santralinizi yöneten ekip tarafından yapılır.

Ne gerekir?

• ARI (Asterisk REST Interface) erişimi açık bir Asterisk sunucusu.
• Olayları panele ileten ve tuş toplama, metin okuma (TTS), kuyruk ve çağrı kaydı (CDR) işlerini yapan yardımcı servis: Relay / AI Gateway. Bu servis Kule Connect'in dışında, ayrı bir sunucuda çalışır.

Relay olmadan da temel arama ve kayıt ARI ile çalışır. Ancak kuyruk, tuş toplama, telesekreter tespiti, IVR ve çağrı kaydı mutabakatı kapalı kalır.

Bağlantı adımları

1. Sol menüden Entegrasyonlar sayfasını açın, Mail & İletişim sekmesinde Asterisk (Kendi Santral) kaydını açın.
2. Alanları doldurun:
   • ARI adresi (ör. https://pbx.firma.com:8089/ari), ARI kullanıcı adı, ARI şifresi.
   • Stasis uygulama adı: boşsa kuleconnect kullanılır.
   • Trunk kanal öneki: gelen çağrıyı tanımak için, ör. PJSIP/netgsm.
   • Aktarım bağlamı: boşsa from-internal.
   • Arayan numara ve Relay / AI Gateway adresi.
3. Kaydet düğmesine basın.
4. Santral → Ayarlar → Genel sayfasında Sürücü olarak Asterisk (kendi santral, ARI) seçip Kaydet deyin.
5. Asterisk bağlantısı kartında ARI adresi, kullanıcı, trunk öneki ve relay bilgisinin göründüğünü kontrol edin.
6. Bağlantıyı doğrula düğmesine basın. Hesap Aktif olmalıdır.
7. Olay bildirimi (webhook) kartındaki adresi relay servisinize tanımlayın. Asterisk olayları bu adrese relay üzerinden gelir.

Bu sürücüyle açılan özellikler

• Panelde tasarladığınız IVR akışlarının gelen çağrıda otomatik yürütülmesi (relay gerekir).
• Görüşme sırasında Kaydı duraklat / Kaydı sürdür.
• Canlı Pano'da süren çağrıları Dinle, Fısılda ve Araya gir.
• Kampanyalarda Telesekreter tespiti (AMD) (relay gerekir).
• Canlı asistan: görüşme sürerken transkript, not ve bilgi bankası önerileri. Bunun için AI Gateway'in canlı transkript göndermesi gerekir.

Hangi yeteneklerin açık olduğunu Bağlantı doğrulama kartındaki Sürücü yetenekleri rozetlerinden görebilirsiniz.

İpucu: Asterisk ile de dahili eşlemesi, kuyruklar ve sonuç kodları aynı şekilde çalışır. Sonraki adım için Dahililer ve agent durumu yazısına geçin.