Santral modülüne genel bakış
Santral menüsünde neler var, hangi özellik hangi bağlantıyı ister ve kuruluma nereden başlamalısınız?
Santral modülü, telefon görüşmelerinizi panelden yönetmenizi sağlar. Arama başlatır, gelen ve giden çağrıları müşteri kartına bağlar, kayıtları saklar ve isterseniz yapay zekâ ile özetler. Bu yazıda menüyü ve hangi özelliğin neye ihtiyaç duyduğunu kısaca anlatıyoruz.
Menüde neler var?
Sol menüde Santral başlığının altında altı bölüm bulunur. Her bölümün içinde sayfanın üstünde sekmeler yer alır.
- Çağrılar: Çağrı geçmişi, Geri aramalar ve Kampanyalar sekmeleri.
- Çağrı Raporları: Çağrı raporları, Yolculuk ve Konuşma analitiği.
- Kampanyalar: otomatik arama listeleri.
- Canlı Pano: Canlı pano, Kalite değerlendirme ve Vardiya ve tahmin.
- Yapay Zekâ: Playbook'lar, Bilgi bankası, Kalite ve Kurulum.
- Ayarlar: Genel, Kuyruklar, IVR akışları ve Engelli numaralar.
Hangi bölümleri gördüğünüz paketinize ve rolünüzün yetkilerine bağlıdır. Örneğin Canlı Pano ve Ayarlar yalnız santral ayarlarını değiştirme yetkisi olan kullanıcılara açılır.
Hangi özellik neye ihtiyaç duyar?
- Temel santral (arama, çağrı geçmişi, kayıt, kuyruk üyeliği, kampanyalar): bir santral bağlantısı gerekir. Netgsm Netsantral ya da kendi Asterisk santraliniz olabilir.
- IVR akışlarının panelden yürütülmesi, kaydı duraklatma, dinleme/fısıldama, telesekreter tespiti ve canlı asistan: ses akışına erişim gerektirir. Bunlar yalnız Asterisk sürücüsüyle ve kurulumdaki yardımcı servisle (relay / AI Gateway) çalışır. Netsantral ile bu özellikler kapalıdır.
- Görüşme özeti ve yazıya dökme: yazıya dökme için ElevenLabs ya da OpenAI, özet için OpenAI ya da Anthropic Claude anahtarı gerekir.
- Yapay zekâ ses ajanı (arayan ve karşılayan ajan): Retell AI ses ajanı sağlayıcısı gerekir. Eval ve bilgi bankası araması için ayrıca OpenAI anahtarı önerilir.
Hangi yeteneklerin açık olduğunu Santral → Ayarlar → Genel sayfasındaki Bağlantı doğrulama kartında, Sürücü yetenekleri rozetlerinden görebilirsiniz.
Kuruluma nereden başlamalı?
- Santral bağlantısını kurun: Netsantral nasıl bağlanır? ya da Kendi Asterisk santralinizi bağlama.
- Dahilileri kullanıcılara eşleyin: Dahililer ve agent durumu.
- İlk aramanızı yapın: Arama yapma ve çağrı geçmişi.
- Sonra ihtiyacınıza göre kuyrukları, kayıt saklamayı, kampanyaları ve yapay zekâ özelliklerini açın.
İpucu: Firmanızda test modu açıksa aramalar gerçekte yapılmaz, yalnız kaydedilir ve [TEST] olarak işaretlenir. İlk denemelerde bu sizi gereksiz aramalardan korur.