Arama izni ve aranmak istemeyenler

Kule Connect, her aramadan önce kişinin aranıp aranamayacağını kontrol eder. Bu kontrol elle başlatılan aramalar, kampanyalar ve yapay zekâ ajanı için aynıdır. Amaç, aranmak istemediğini söylemiş birini tekrar aramamaktır.

Bir numara ne zaman aranamaz?

• Numara geçersizse: Geçersiz numara.
• Numara arama yasağı listesindeyse: Arama yasağı listesinde.
• Müşteri kaydında arama izni kapalıysa: İzin vermemiş.

Bu durumlarda Ara düğmesine bastığınızda arama başlamaz ve ekranda neden yazar. Kampanyalarda bu kişiler atlanır.

Arama yasağı listesine kimler girer?

Bir numara iki şekilde listeye eklenir:

1. Görüşme sonucu: Görüşme sonunda Aranmak istemiyor kategorisinde bir sonuç kodu seçerseniz (hazır kod: Aranmak istemiyor) numara kendiliğinden listeye eklenir.
2. Yapay zekâ ajanı: Playbook'ta Aranmak istemiyor (DNC) aracı açıksa ve kişi görüşmede aranmak istemediğini söylerse ajan numarayı listeye ekler.

İpucu: Temsilcilerinize, kişi "beni bir daha aramayın" dediğinde mutlaka Aranmak istemiyor sonucunu seçmelerini söyleyin. Not yazmak yetmez; engeli sonuç kodu koyar.

Kampanyalarda ek koruma: kişi yorgunluğu

Aynı kişinin farklı kampanyalardan çok sık aranmasını önlemek için sınır koyabilirsiniz.

1. Santral → Ayarlar menüsünde Genel sekmesini açın ve Arama kampanyaları sekmesine geçin.
2. Kişi yorgunluğu (kampanyalar arası) kartında Gün / arama, Hafta / arama, Ay / arama ve Aralık (saat) değerlerini girin.
3. İsterseniz Aynı gün gönderilen SMS mesajlarını da say (kanallar arası) seçeneğini açın.
4. Kaydet deyin.

Arama saatleri

Kampanyalar yalnız tanımlı arama saatlerinde arar. Varsayılan pencere hafta içi 09:00-20:00, cumartesi 10:00-18:00'dir; pazar kapalıdır. Kampanya formundaki Resmî tatillerde arama yapma seçeneği varsayılan olarak açıktır. Ayrıntı için Arama kampanyaları yazısına bakın.

Dikkat: Arama izni kuralları sektöre ve aramanın amacına göre değişebilir. Pazarlama amaçlı aramalarda kişilerin onayının olduğundan emin olun ve gerekirse hukuk danışmanınıza başvurun.