Yapay zekâ ses ajanı: playbook, bilgi bankası ve yayın

Yapay zekâ ses ajanı, sizin adınıza telefonda konuşan bir asistandır. Randevu hatırlatma, sipariş durumu ya da sık sorulan sorular gibi görüşmeleri yapabilir. Ajanın nasıl konuşacağını bir playbook ile tarif edersiniz.

Ön koşullar

• Ses ajanı sağlayıcısı: Sol menüden Entegrasyonlar → Yapay Zeka sekmesinde Retell AI (Ses Ajanı) kaydına API anahtarınızı ve arayan numarayı girin. Paketinizde yönetilen hesap tanımlıysa bu adım gerekmeyebilir.
• OpenAI anahtarı: eval senaryoları, gölge modu ve bilgi bankasında anlam araması için önerilir.
• Paketinizde yapay zekâ dakikası olmalı. Dakika dolarsa ajan yeni çağrı başlatmaz.

En hızlı başlangıç: Kurulum sihirbazı

1. Santral → Yapay Zekâ menüsünde Kurulum sekmesini açın.
2. Sektör şablonu seçin: Estetik / Klinik, Mobilya / Mağaza ya da E-ticaret. Bu şablonla başla deyin.
3. Şablon bir playbook taslağı, örnek bilgi kaynağı, eval senaryoları ve sözlük terimleri oluşturur. Örnek metinleri kendi bilgilerinizle değiştirin.
4. Sayfadaki kontrol listesini sırayla tamamlayın: sağlayıcı, OpenAI, playbook, bilgi bankası, sözlük, en az 2 eval senaryosu, test yayını ve numara yönlendirme.

Playbook yazma

Santral → Yapay Zekâ menüsündeki Playbook'lar sekmesinde Yeni playbook düğmesine basın. Formda tür (Giden (arama) ya da Gelen (karşılama)), dil, açılış cümlesi, sistem istemi, hedefler, ek kurallar ve ajanın kullanabileceği araçlar bulunur. Açılış cümlesinde {company}, {customer_name}, {appointment_date} gibi değişkenleri kullanabilirsiniz.

Temel kurallar (bilgi uydurmama, fiyat sözü vermeme, kişisel veri istememe, ısrar etmeme) her playbook'a kendiliğinden eklenir. Para, indirim ve ödeme araçları bilerek yoktur; bu konular temsilciye devredilir. Devir kuralları bölümünde olumsuz duyguda, belli bir tur sayısından sonra ya da belli konularda insana devri ayarlayabilirsiniz.

Değişiklikleri Taslağı kaydet ile kaydedin.

Bilgi bankası ve sözlük

Bilgi bankası sekmesinde ajanın bilgi vereceği kaynakları eklersiniz: metin ya da Web sayfası (URL). Ekle ve indeksle dediğinizde metin parçalara bölünür. Ajan yalnız buradaki kaynaklardan bilgi verir. Cevaplayamadığı sorular Bilgi boşlukları listesinde birikir; Kaynak ekleyerek çöz ya da Yoksay diyebilirsiniz.

Sözlük bölümüne ürün ve marka adlarınızı ekleyin; ses tanıma bu terimleri bekler. Hizmet adlarınız kendiliğinden eklenir.

Sınama ve yayın

1. Playbook sayfasındaki Eval senaryoları kartında senaryo ekleyin: müşteri replikleri, yanıtta geçmesi ve geçmemesi gerekenler, beklenen araç.
2. Eval çalıştır deyin. Senaryo varsa skor %80'in altındaysa sürüm yayınlanamaz.
3. Yayınla (test) ile sürümü test aşamasına alın. Test çağrısı kartından kendi numaranızı aratın; bu çağrı raporlardan ayrılır.
4. Hazır olunca Yayınla ve canlıya al deyin. Kampanyalar ve gelen çağrılar artık bu sürümü kullanır.

Önceki bir sürüme dönmek için Sürümler listesinde Geri yükle kullanın. Kullanılmayan playbook'u Emekli et ile kaldırabilirsiniz. Yayın ve geri yükleme ayrı bir onay yetkisi ister.

Ajanı devreye alma

• Giden aramalar: arama kampanyasının modunu Yapay zekâ ajanı seçin ve playbook'u bağlayın. Kademeli açılım ile hedeflerin küçük bir yüzdesiyle (ör. %5) başlayın.
• Gelen aramalar: Playbook'lar sayfasındaki Ses yönlendirme (numara → AI) kartında numarayı AI olarak işaretleyip playbook seçin.
• AI ayarları kartındaki İnsana devir numarası, ajan "temsilciye aktar" dediğinde çağrının gideceği numaradır.

Dikkat: Sayfanın üstündeki Acil durdur düğmesi ajanın yeni çağrı başlatmasını hemen keser. Süren görüşmeler kendi akışında biter.

İpucu: Kalite sekmesinde ajanın görüşmeleri çözme oranını, insana devir nedenlerini, maliyeti ve eval skorlarını izleyin. Gölge modu, biten insan görüşmelerinde "ajan ne derdi" sorusunu yanıtlar; canlıya almadan önce kanıt biriktirmek için kullanın.