Sepet hatırlatma mesajı nasıl yazılır? Örnek metinler

Terk edilen sepet hatırlatması kurmaya karar verdiniz; sıra mesajın kendisinde. Bu mesaj kısa olmalı ama soğuk olmamalı, hatırlatmalı ama baskı yapmamalı. Bu yazıda iyi bir sepet hatırlatma mesajının yapı taşlarını ve farklı kanallar için uyarlayabileceğiniz örnek metinleri bulacaksınız.

İyi bir hatırlatma mesajının dört parçası

1. Kişisel hitap: Müşterinin adı, mesajı toplu bir duyurudan ayırır.
2. Somut ürün: "Ürünleriniz" yerine ürünün adı, mümkünse rengi ya da modeli.
3. Tek bir eylem: Sepete doğrudan dönen tek bir bağlantı. Birden fazla seçenek kafa karıştırır.
4. Yardım teklifi: Bir sorusu varsa yanıt verebileceğini hatırlatan kısa bir cümle.

Bunlara ek olarak mesajın kimden geldiği her zaman açık olmalı. Mağaza adınızı mesajın başında ya da gönderen adında gösterin.

Tonu nasıl seçmeli?

Hatırlatma mesajının amacı müşteriyi suçlamak ya da sıkıştırmak değil, yarım kalan işi kolayca tamamlamasına yardım etmektir. "Unuttunuz mu?" gibi ifadeler bazı markalarda samimi dururken bazılarında laubali kaçabilir. Marka dilinize uygun olanı seçin. Genel bir kural olarak yardımsever ve sakin bir ton, aceleci ve abartılı bir tondan daha iyi sonuç verir.

"Son şans!", "Kaçırmayın!" gibi aciliyet ifadelerini yalnızca gerçekten geçerliyse kullanın. Stok gerçekten azsa ya da kupon gerçekten sınırlı süreliyse bunu söylemek dürüst bir bilgilendirmedir; değilse güveninizi zedeler.

WhatsApp için örnek metinler

WhatsApp mesajları sohbet havasında, kısa ve sıcak olmalı. İşletme hesabından gönderilen pazarlama mesajları için önceden onaylanmış şablonlar kullanmanız gerektiğini unutmayın; aşağıdaki metinleri şablonunuza temel olarak alabilirsiniz.

İlk adım: nazik hatırlatma

Merhaba {ad}, sepetinizde {ürün} sizi bekliyor. Siparişinizi tamamlamak için buraya dokunabilirsiniz: {bağlantı}. Aklınıza takılan bir şey varsa bu mesaja yanıt vermeniz yeterli, hemen yardımcı olalım.

İkinci adım: küçük bir teşvik

Merhaba {ad}, {ürün} hâlâ sepetinizde. Siparişinizi tamamlamanız için size özel bir indirim kodu hazırladık: {kupon}. Kod tek kullanımlık ve {süre} boyunca geçerli. Sepetinize dönmek için: {bağlantı}

SMS için örnek metinler

SMS'te alan dardır. Türkçe karakter kullandığınızda tek mesajın karakter sınırı düşer, bu yüzden metni kısa tutmak maliyeti de doğrudan etkiler. Mağaza adını başa, bağlantıyı sona koyun.

{Mağaza}: Merhaba {ad}, sepetinizdeki ürünler sizi bekliyor. Siparişi tamamlamak için: {bağlantı}

{Mağaza}: {ad}, sepetinize özel {kupon} kodu {süre} geçerli. Tamamlamak için: {bağlantı}

Ticari SMS'lerde çıkış (ret) seçeneğini ve gönderim saatlerine ilişkin kuralları gözetmeyi unutmayın.

E-posta için örnek

E-postada daha fazla alanınız var; ürün görseli, fiyat ve kısa bir açıklama ekleyebilirsiniz. Yine de tek bir ana düğme bırakın.

Konu satırı önerileri:

• {ad}, sepetiniz sizi bekliyor
• {ürün} hâlâ sepetinizde
• Siparişinizi yarım bırakmışsınız, yardımcı olalım mı?

Merhaba {ad},

Sitemizde gezinirken {ürün} ürününü sepetinize eklemişsiniz. Sepetinizi sizin için sakladık; dilediğiniz zaman kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Beden, kargo ya da iade koşullarıyla ilgili bir sorunuz varsa bu e-postayı yanıtlayın, ekibimiz size dönsün.

[Sepetime dön]

Kupon ne zaman eklenmeli?

İlk mesajda kupon vermek cazip görünebilir ama zaten geri dönecek müşterilere gereksiz indirim vermiş olursunuz. Kuponu ikinci adıma saklamak çoğu mağaza için daha dengelidir. Kupon kullanacaksanız herkese aynı kodu değil, kişiye özel ve tek kullanımlık kodlar vermeyi tercih edin; böylece kod indirim sitelerine yayılmaz.

Kaçınılması gereken hatalar

• Belirsiz bağlantı: Ana sayfaya giden bağlantı, müşterinin sepeti yeniden aramasına yol açar.
• Çok fazla mesaj: Aynı sepet için üçten fazla hatırlatma çoğu zaman engellenmeyle sonuçlanır.
• Sipariş verildikten sonra hatırlatma: Müşteri siparişini tamamladıysa akış hemen durmalı.
• Yanlış kişiselleştirme: Ad alanı boşsa "Merhaba ," gibi bozuk metinler çıkar; boş değerler için yedek bir hitap belirleyin.
• Abartılı aciliyet: Gerçek olmayan "son saatler" ifadeleri güveni aşındırır.

Kişiselleştirme değişkenlerini doğru kullanın

Örnek metinlerdeki {ad}, {ürün}, {bağlantı} gibi alanlar her müşteri için otomatik doldurulur. Bu alanları kullanırken birkaç noktaya dikkat edin:

• Boş değer: Müşterinin adı kayıtlı değilse yalnızca "Merhaba" ile yetinen ya da "Değerli müşterimiz" gibi bir yedek ifade tanımlayın.
• Uzun ürün adları: Bazı ürün adları model kodları ve özelliklerle çok uzundur. SMS'te bu, mesajı birden fazla parçaya bölebilir; kısa bir ürün adı alanı kullanmayı düşünün.
• Birden fazla ürün: Sepette birkaç ürün varsa hepsini saymak yerine ilk ürünü anıp "ve diğer ürünleriniz" demek yeterlidir.
• Büyük-küçük harf: Müşterinin adı tamamen büyük harfle kaydedilmişse mesajda bağırıyormuş gibi durur; mümkünse düzeltin.

Göndermeden önce mesajı birkaç farklı müşteri kaydıyla önizleyin. Kâğıt üzerinde kusursuz görünen bir şablon, gerçek verilerle beklenmedik biçimde bozulabilir.

Test edin, sonra karar verin

Hangi metnin daha iyi çalıştığını tahmin etmek yerine deneyin. E-postada iki farklı konu satırını karşılaştırmak, WhatsApp'ta ise iki farklı açılış cümlesini belirli bir süre sırayla kullanmak iyi bir başlangıçtır. Her denemede yalnızca tek bir şeyi değiştirin ki sonucun neden farklı olduğunu anlayabilesiniz.

KuleConnect'te e-posta konu satırları ve içerikleri için A/B testi yapabilir, WhatsApp hatırlatmalarını ise onaylı şablonlarla iki adımlı bir akış olarak kurabilirsiniz. Kurulum adımları için yardım merkezimize göz atabilirsiniz.