Kişiselleştirme
Mesajı, teklifi ya da site içeriğini alıcının adına, geçmişine ve ilgisine göre değiştirmektir. Toplu mesajı bireysel hissettirir.
Kişiselleştirme, pazarlama mesajını, teklifi ya da site içeriğini her alıcıya göre değiştirmektir. "Değerli müşterimiz" yerine "Ayşe Hanım" yazmak en basit örneğidir; kişinin aldığı ürüne göre öneri sunmak daha ileri bir örneğidir.
Kişiselleştirme düzeyleri
- Değişken: Ad, randevu saati, hizmet adı, kupon kodu gibi alanlar mesaja otomatik dolar.
- Segment: Farklı müşteri gruplarına farklı mesaj gider. Örneğin yalnız İstanbul'daki ya da doğum günü bu ay olan müşterilere.
- Davranış: Mesaj kişinin yaptığı bir şeye cevaptır: sepette bıraktığı ürün, son siparişinin üzerinden geçen süre.
- Öneri: Kişiye geçmişine ya da benzer müşterilerin davranışına göre ürün önerilir.
Dikkat edilecekler
- Değişken boş kalabilir. Adı olmayan kayıtta "Merhaba ," gibi bozuk bir metin çıkmaması için mesajı buna göre yazın.
- SMS'te değişkenin uzunluğu her alıcıda farklıdır; uzun bir isim mesajı bir sonraki SMS parçasına taşıyabilir.
- Kişiyi rahatsız edecek kadar ayrıntılı veri kullanmayın.
KuleConnect'te
- SMS mesajlarında
{AD}ve{ADSOYAD}gibi değişkenler kullanılabilir. Randevu hatırlatmalarında{musteri_adi},{saat},{tarih}ve{hizmet}gibi yer tutucular vardır. - WhatsApp şablonlarındaki değişkenler şablonun ayrıntı sayfasında müşteri adı, kupon kodu gibi kaynaklara eşlenir.
- Segment düzeyi için Müşteriler → Hedef kitleler, davranış düzeyi için Otomasyonlar kullanılır.
- Mağazanız bağlıysa Akıllı Ürün Önerileri site penceresi ürün sayfasında "Bunu alanlar bunları da aldı" şeridi gösterir.
İlgili rehber
WhatsApp'ta değişken eşleme için Şablon değişkenlerini eşleme ve deneme gönderimi, öneri şeridi için Ürün önerileri, yorumlar, haftanın ürünleri ve galeri yazısına bakın. Değişkenli SMS'in uzunluğunu SMS karakter hesaplama aracıyla kontrol edebilirsiniz.
Sık sorulanlar
En basit yolu mesaja müşterinin adını, randevu saatini ya da aldığı ürünü otomatik dolan değişkenlerle eklemektir. Daha ileri düzeyde, kişinin geçmişine göre farklı kitlelere farklı mesaj gönderilir.
Kişisel veri, aydınlatma yapılarak ve hukuki bir dayanakla işlendiği sürece kişiselleştirme mümkündür. Hangi verinin hangi amaçla kullanıldığı aydınlatma metninde yer almalıdır.