Otomasyon akışları nasıl çalışır?
Bir olayla başlayan, adım adım mesaj gönderen otomatik akışların mantığını, durumlarını ve zamanlamasını öğrenin.
Otomasyon akışı, belirli bir olay gerçekleştiğinde müşterinize kendiliğinden mesaj gönderen bir senaryodur. Örneğin yeni kayıt olan müşteriye hoş geldin mesajı, doğum gününde kutlama ya da uzun süredir alışveriş yapmayana hatırlatma.
Ekrana ulaşın
Sol menüde Modüller başlığı altındaki Otomasyonlar'a tıklayın. Açılan sayfada hazır otomasyonlar ve kendi akışlarınız listelenir.
Bir akışın parçaları
- Tetikleyici: kişinin akışa girmesini sağlayan olay. Örneğin “Yeni müşteri eklendiğinde” ya da “Doğum gününde”.
- Adımlar: akışa giren kişiye sırayla uygulanan işlemler. Mesaj göndermek, beklemek, koşul kontrol etmek, etiket eklemek gibi.
- Ayarlar: sipariş verince çıkış, tekrar giriş ve mevcut müşterilerin alınıp alınmayacağı.
Zamanlama nasıl işler?
Akış yayına alındıktan sonra sunucu beş dakikada bir çalışır. Her turda tetikleyiciye uyan kişileri akışa alır ve bekleyenleri bir sonraki adıma taşır. Bu yüzden “1 saat bekle” gibi bir adımda birkaç dakikalık gecikme görebilirsiniz.
Mevcut müşteriler akışa girer mi?
Varsayılan olarak hayır. Yayına alma anında tetikleyiciye zaten uyan kişiler akışa alınmaz. Böylece yıllardır kayıtlı müşterilerinize bir anda hoş geldin mesajı gitmez.
Bunu değiştirmek isterseniz akış ayarındaki Yayına alırken hâlihazırda uyanları da al kutusunu işaretleyin.
Dikkat: Bu kutuyu işaretlerseniz mevcut müşteri listenizin tamamı akışa girebilir. Göndermeden önce tetikleyiciyi ve adımları iki kez kontrol edin.
Akış durumları
- Taslak: akış hazırlanıyor; kimse giremez.
- Yayında: akış çalışıyor; uyan kişiler giriyor ve adımlar ilerliyor.
- Duraklatıldı: yeni kişi girmez, akıştaki kişiler olduğu yerde bekler.
Listede ne görürüm?
Akışlar tablosunda her akış için tetikleyici, durum ve üç sayı yer alır:
- Yürüyen: şu an akışın içinde olan kişi sayısı.
- Giren: bugüne kadar akışa giren toplam kişi.
- Tamamlanan: akışın sonuna ulaşan kişi.
Nereden başlamalıyım?
En hızlı yol hazır bir otomasyonu kurmaktır: Hazır otomasyonlarla hızlı başlangıç. Kendi akışınızı sıfırdan kurmak için Yeni otomasyon akışı oluşturma makalesine bakın.
İpucu: Akışa “Otomasyonlar” menüsünden ulaşırsınız; SMS'teki Gelen mesaj kuralları ise ayrı bir özelliktir ve gelen mesajlara anahtar kelimeyle yanıt verir.