Otomasyon akışı (iş akışı)

Otomasyon akışı (iş akışı, İngilizcede workflow), bir olayla başlayan ve kişiye önceden belirlenmiş adımları sırayla uygulayan otomatik senaryodur. Pazarlama otomasyonunun yapı taşıdır.

Bir akışın parçaları

• Tetikleyici: Kişiyi akışa sokan olay. Örneğin "yeni müşteri eklendiğinde".
• Adımlar: Mesaj gönder, bekle, koşula bak, etiket ekle.
• Çıkış koşulu: Kişiyi akıştan çıkaran durum. Örneğin sipariş vermesi.

Örnek

"İlk alışverişe teşvik" akışı:

1. Tetikleyici: Kayıttan 1 gün sonra hâlâ sipariş vermediyse.
2. WhatsApp mesajı: indirim kodu ile davet.
3. 2 gün bekle.
4. Koşul: Sipariş verdi mi? Verdiyse akıştan çıkar.
5. İkinci hatırlatma mesajı.

Çıkış koşulu olmayan akışta, alışveriş yapmış kişiye "hâlâ alışveriş yapmadınız" mesajı gidebilir. Akışı yayına almadan önce bu senaryoyu mutlaka düşünün.

Bekleme süreleri de önemlidir. İlk mesajla ikinci mesaj arasında birkaç gün bırakmak, kişiye karar verme zamanı tanır ve rahatsız edici bulunma riskini azaltır. Akışı önce yalnız kendinizi kapsayan bir koşulla denemek, yanlış giden mesajları baştan yakalamanın en kolay yoludur.

KuleConnect'te

• Akışlar sol menüdeki Otomasyonlar ekranında kurulur. Durumlar: Taslak, Yayında ve Duraklatıldı.
• Adım tipleri: E-posta gönder, SMS gönder, WhatsApp şablonu gönder, Telegram mesajı gönder, Bekle, Koşul, Etiket ekle, Etiketi kaldır ve Akıştan çıkar.
• Akışlar beş dakikada bir çalışır; "1 saat bekle" gibi adımlarda birkaç dakikalık gecikme olabilir.
• Varsayılan olarak yayına alma anında tetikleyiciye zaten uyan kişiler akışa alınmaz. Listede her akış için Yürüyen, Giren ve Tamamlanan sayıları görünür.

İlgili rehber

Adımların ayrıntısı için Otomasyon adımları: bekleme, koşul ve mesaj gönderme, çıkış ve tekrar giriş için Sipariş hedefi ve tekrar giriş ayarları yazısına bakın. Başlangıç olayı için Tetikleyici yazısını okuyabilirsiniz.