Yeni otomasyon akışı oluşturma ve tetikleyiciler

Hazır otomasyonlar ihtiyacınızı karşılamıyorsa kendi akışınızı kurabilirsiniz. Önce akışın ayarlarını yapar, sonra adımları eklersiniz.

Akışı oluşturun

1. Sol menüde Otomasyonlar'a girin ve Yeni akış'a basın.
2. Adı ve isterseniz Açıklama yazın.
3. Tetikleyici listesinden akışı başlatacak olayı seçin. Seçiminize göre altta ek alanlar açılır.
4. Oluştur'a basın. Akış oluşturulur; şimdi adımları ekleyebilirsiniz.

Tetikleyiciler

Müşteri ve etiket

• Yeni müşteri eklendiğinde: kayıt açılır açılmaz başlar.
• Kayıttan belirli gün sonra: kaydın üzerinden seçtiğiniz gün geçince başlar.
• Etiket eklendiğinde: müşteriye seçtiğiniz etiket eklenince başlar.
• Hedef kitleye girdiğinde: müşteri seçtiğiniz kitlenin kurallarına uymaya başlayınca girer.
• Doğum gününde: doğum gününden seçtiğiniz kadar gün önce başlar. Her yıl tekrarlanır.

E-ticaret

• İlk siparişini verdiğinde: mağazanızdan ilk siparişi gelen müşteri girer.
• Sipariş verdiğinde: sipariş veren müşteri girer. Her siparişte tekrar girmesi için tekrar girişi açın.
• Kayıttan sonra hâlâ sipariş vermediyse: kaydından seçtiğiniz gün geçmiş ama hiç sipariş vermemiş müşteri girer.
• Uzun süredir sipariş vermediyse: son siparişinin üzerinden seçtiğiniz gün geçen müşteri girer.
• İlk siparişinin yıl dönümünde: yıl dönümünden seçtiğiniz kadar gün önce başlar. Her yıl tekrarlanır.

Site ve santral

• Site penceresinden kayıt olduğunda: sitenizdeki pop-up, çark ya da kulakçıktan bilgi bırakan girer. Site penceresi alanında belirli bir pencere seçebilirsiniz; seçmezseniz hepsi geçerlidir.
• Çağrısı cevaplanamadığında ve Görüşme sonucuna göre: santral kullanıyorsanız çağrı olaylarıyla başlar. Görüşme sonucuna göre'de Görüşme sonucu kategorisi seçebilirsiniz; seçmezseniz herhangi bir sonuç geçerlidir.

Mesajlar

• Mesaj yazdığında: kayıtlı bir müşteri Mesajlar'a (WhatsApp, Telegram, site sohbeti) yazınca girer. Kanal alanından WhatsApp, Telegram ya da Site sohbeti'ni seçebilirsiniz; Herhangi bir kanal bırakırsanız hepsi geçerlidir. Yalnız kayıtlı müşteriyle eşleşen yazışmalar sayılır: telefonu eşleşen ya da kişi profilinden müşteriye bağlanan kayıt.
• Yazışma olumsuz bittiğinde: yapay zekâ yazışma analizi müşterinin olumsuz ayrıldığını bulunca girer. Özür, telafi ya da yetkili araması için uygundur. Bunun için Mesajlar ekranındaki Mesaj ayarları penceresinde Kapanan yazışmaları yapay zekâyla değerlendir anahtarı açık olmalıdır.

Randevular

• Randevusu tamamlandıktan sonra: randevusu “tamamlandı” olan müşteri, randevudan Gün alanına yazdığınız kadar gün sonra girer. Memnuniyet sorusu, bakım hatırlatması ya da tekrar randevu daveti için uygundur.
• Randevusuna gelmediğinde: randevusu “gelmedi” olarak işaretlenen müşteri girer. Yeni saat önermek için kullanılır.

Yalnız akışı yayına aldıktan sonraki mesajlar, yazışma değerlendirmeleri ve randevular sayılır. Önceki kayıtları da almak için Yayına alırken hâlihazırda uyanları da al kutusunu işaretlemeniz gerekir.

Gün alanı

Bazı tetikleyicilerde Gün alanı açılır. Anlamı tetikleyiciye göre değişir:

• Kayıt tetikleyicisinde: kayıttan sonra kaç gün.
• Doğum günü ve yıl dönümünde: günden önce kaç gün. 0 yazarsanız tam gününde başlar.
• Sipariş tetikleyicilerinde: siparişsiz geçen kaç gün. Bu tetikleyicilerde değer en az 1 olmalıdır.
• Randevusu tamamlandıktan sonra tetikleyicisinde: randevudan sonra kaç gün. 0 yazarsanız ya da boş bırakırsanız randevu tamamlandı olarak işaretlenince ilk turda başlar.

Gün alanına en çok 365 yazılabilir.

Kaynak süzgeci

Yeni müşteri eklendiğinde ve Kayıttan belirli gün sonra tetikleyicilerinde Hangi kaynaktan gelenler? alanı açılır. Burada müşterinin nereden geldiğini seçebilirsiniz: elle eklenenler, Excel ile içe aktarılanlar, e-ticaret mağazası, site penceresi, kayıt formu gibi. Hiçbirini seçmezseniz tüm kaynaklar geçerlidir.

İpucu: Yalnız “Site penceresi” ve “E-ticaret mağazası” kaynaklarını seçerseniz elle eklediğiniz ya da içe aktardığınız müşterilere hoş geldin mesajı gitmez.

Sonraki adım: Otomasyon adımları: bekleme, koşul ve mesaj gönderme.