IVR (karşılama menüsü)
Arayanı sesli bir anonsla karşılayıp tuşlamasına göre doğru kişiye ya da kuyruğa yönlendiren otomatik menüdür.
IVR (sesli yanıt sistemi), arayanı bir anonsla karşılayan ve tuşladığı seçeneğe göre yönlendiren otomatik menüdür. "Satış için 1'e, destek için 2'ye basın" bunun tipik örneğidir.
KuleConnect'te
- IVR akışları Santral → Ayarlar altındaki IVR akışları sekmesinde tasarlanır.
- Bir akış anons, tuş menüsü, rakam toplama, koşul (mesai saati, müşteri kayıtlı mı), yönlendirme (kuyruk, dahili ya da dış numara), geri arama kaydı ve kapatma adımlarından oluşur.
- Netsantral kullanıyorsanız IVR, Netsantral panelinde kurulur; KuleConnect'teki akışlar tasarım olarak saklanır. Akışlar, anons çalma ve tuş toplamayı destekleyen kendi santralinizde (Asterisk) otomatik yürütülür.
İpucu: Menüyü kısa tutun. Arayanın dinlemesi gereken seçenek sayısı arttıkça kapatıp gitme olasılığı da artar.
İlgili rehber
Yeni bir akış açtığınızda örnek şablon hazır gelir. Akışın adını, hattını, azami süresini ve giriş düğümünü belirler, düğümleri JSON olarak düzenlersiniz. Tuş menüsünde en çok 4 seçenek ve temsilci için 0 kullanılır. Anons, santraldeki bir ses dosyasından çalınabilir ya da metinden sesli okunabilir. Ayrıntılar için Kuyruklar ve IVR akışları rehberine bakın.
Sık sorulanlar
Arayanı sesli anonsla karşılar ve tuşladığı seçeneğe göre doğru kişiye ya da kuyruğa yönlendirir.
Arayanın aklında tutabileceği kadar; genellikle 3-5 seçenek önerilir.