Sözlük

Müşteri işletmeye WhatsApp'tan yazdığında açılan 24 saatlik süredir. Bu sürede serbest mesaj gönderilir; süre dolunca yalnız onaylı şablon gönderilebilir.

Bir sayfanın kalıcı olarak yeni bir adrese taşındığını tarayıcıya ve arama motoruna bildiren yönlendirmedir. Eski adresin değeri yenisine aktarılır.

İstenen adreste bir sayfa olmadığında sunucunun döndürdüğü cevaptır. Kırık bağlantılar ziyaretçiyi kaybettirir ve tarama bütçesini boşa harcatır.

Bir e-postanın iki ya da daha fazla sürümünü listenin küçük bir diliminde deneyip daha iyi sonuç vereni kalan alıcılara göndermektir.

Alıcının e-posta listenizden ayrılmasını sağlayan bağlantı ve başlıktır. Gmail ve Yahoo toplu gönderimlerde tek tıkla çıkışı zorunlu tutuyor.

Gelen çağrıları belirli kurallara göre en uygun temsilciye otomatik olarak dağıtan santral işlevidir. Sırayla, en uzun boşta bekleyene ya da yeteneğe göre dağıtabilir.

KVKK'da kişinin belirli bir konuda bilgilendirildikten sonra özgür iradesiyle verdiği onaydır. Hizmet şartına bağlanamaz, her zaman geri alınabilir.

Reklama ya da bağlantıya tıklayan kişinin ilk geldiği sayfadır. Reklamdaki vaadi karşılayıp kişiyi satın almaya ya da form doldurmaya yönlendirir.

Gönderilen e-postaların yüzde kaçının açıldığını gösterir. Görünmez bir pikselle ölçüldüğü için gerçek değerden sapabilir; tek başına başarı ölçütü değildir.

Bir alan adının önüne eklenen ve ayrı bir site ya da servis gibi çalışabilen adrestir. Örneğin magaza.ornek.com, ornek.com'un alt alan adıdır.

Bir görselin ne gösterdiğini anlatan kısa metindir. Görsel yüklenmediğinde yerinde görünür, ekran okuyucular ve arama motorları tarafından okunur.

İki yazılımın birbiriyle insan aracılığı olmadan konuşmasını sağlayan kurallı kapıdır. Bir yazılım istek gönderir, diğeri belirli biçimde cevap verir.

Bir yazılımın başka bir servise kendini tanıtmak için kullandığı gizli değerdir. Şifre gibi saklanmalı, kimseyle paylaşılmamalıdır.

Bir reklam tıklamasından ya da görüntülemesinden sonra gelen satışın kaç gün içinde o reklama yazılacağını belirleyen süredir.

Kişisel veri toplanırken kişiye verinin kim tarafından, hangi amaçla ve hangi dayanakla işleneceğini ve haklarını anlatan bilgilendirme metnidir.

Sayfanın tarayıcı sekmesinde ve arama sonuçlarında tıklanabilir başlık olarak görünen adıdır. SEO'da en etkili sayfa içi alanlardan biridir.

Mevcut müşterilerinize benzeyen ama sizi henüz tanımayan kişilerden reklam platformunun oluşturduğu kitledir. Yeni müşteri bulmak için kullanılır.

Alan adınızın DNS'ine eklenen ve markanızın logosunun gelen kutusunda e-postanın yanında görünmesini sağlayan kayıttır. DMARC'ın zorlayıcı politikada olmasını ister.

Santralin işletmenin ofisindeki bir cihazda değil, hizmet sağlayıcının sunucularında çalıştığı telefon sistemidir. Kurulum cihazı gerektirmez, internetle her yerden kullanılır.

Santralin her çağrı için tuttuğu kayıttır: kim kimi aradı, ne zaman başladı, cevaplandı mı, ne kadar sürdü. Raporlama ve faturalamanın temelidir.

Belirli bir dönemdeki çağrıların yüzde kaçının cevaplandığını gösteren ölçüdür. Cevaplanan çağrı sayısı toplam çağrı sayısına bölünerek hesaplanır.

Bir siparişin hangi pazarlama mesajına ya da site penceresine yazılacağını belirleyen kuraldır. Her sipariş tek bir dokunuşa yazılır.

Bir alt alan adını başka bir alan adına yönlendiren DNS kaydıdır. E-posta servisleri DKIM anahtarlarını ve takip bağlantılarını çoğunlukla CNAME ile kurdurur.

Bir satış, form ya da kayıt gibi istenen sonucu elde etmek için ortalama ne kadar harcadığınızı gösterir: harcama bölü sonuç sayısı.

Reklamınıza gelen her tıklama için ortalama ne kadar ödediğinizi gösteren ölçüdür: harcama bölü tıklama sayısı.

Reklamınızın 1.000 kez gösterilmesi için ödediğiniz ortalama tutardır. Kitleye ulaşmanın ne kadar pahalı olduğunu gösterir.

Müşteri bilgilerini, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını tek yerde toplayan yönetim yaklaşımı ve bu işi yapan yazılımdır.

Belirli bir deneyimden sonra müşteriye "ne kadar memnun kaldınız?" diye sorularak ölçülen memnuniyet oranıdır. Genelde 1-5 ölçek kullanılır.

CSV, tablo verisini satırlar ve ayırıcı işaretle bölünmüş sütunlar hâlinde tutan düz metin dosyasıdır. İçe aktarma, bu listeyi bir yazılıma toplu yüklemektir.

E-postayı açanların yüzde kaçının içindeki bir bağlantıya tıkladığını gösterir. Konudan bağımsız olarak içeriğin ne kadar ikna edici olduğunu ölçer.

Telefon görüşmesinin sesli olarak kaydedilmesidir. Kalite kontrol, eğitim ve anlaşmazlıkların çözümü için kullanılır; kişisel veri sayıldığı için dikkat ister.

Gelen çağrıların bir temsilci müsait olana kadar sırayla beklediği yerdir. Bekleme süresi, terk eden arayanlar ve hizmet seviyesi kuyruktan ölçülür.

Yeni abonenin adresini, gönderilen onay e-postasındaki bağlantıya tıklayarak doğrulamasıdır. Hatalı ve başkasına ait adresleri listeye hiç almaz.

Santralde her çalışana ya da masaya verilen kısa iç numaradır. KuleConnect'te dahiliyi bir kullanıcıya bağlarsınız.

Önceden yazılmış e-postaların belirli aralıklarla, kişinin bir eylemiyle başlayarak sırayla gönderildiği otomatik seridir. Hoş geldin serisi en bilinen örneğidir.

Ürün kataloğundaki ürünleri, kişinin sitenizde baktığı ya da ilgilenebileceği ürünlere göre platformun otomatik seçip gösterdiği reklam türüdür.

Reklamı gören ya da sitenize gelen kişinin sizin için değerli bir eylemi tamamlamasıdır: satın alma, form doldurma, arama ya da randevu gibi.

Reklama tıklayan ya da siteye gelen kişilerin yüzde kaçının satın alma, form gibi istenen eylemi tamamladığını gösteren orandır.

Satış, lead gibi dönüşümleri tarayıcı yerine doğrudan sunucudan reklam platformuna bildiren yöntemdir. Piksel kaçırsa bile olay platforma ulaşır.

Abonelere düzenli aralıklarla giden; haber, içerik ve ürün duyurularını bir araya getiren e-postadır. Amacı tek seferlik satıştan çok ilişkiyi sürdürmektir.

İki ayrı yazılımın veri ve işlem alışverişi yapacak şekilde birbirine bağlanmasıdır. Aynı bilgiyi iki yere elle girme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Kişinin yazmak yerine dokunarak yanıt verdiği, yanıt düğmeleri ya da seçim listesi içeren WhatsApp mesajıdır.

Alıcıya ulaşamayıp gönderene geri dönen e-postadır. Kalıcı geri dönüşler adresi engelli listesine alır; oran yükselirse gönderim durur.

E-postalarınızı kendi alan adınızdan göndermek için alan adının size ait olduğunu ve gönderim servisinize yetki verdiğinizi DNS kayıtlarıyla kanıtlamaktır.

SMS'in alıcının telefonunda kimden geldiğini gösteren, operatörde onaylı kısa addır. KuleConnect'te NetGSM entegrasyonuna yazılır.

Posta sağlayıcılarının alan adınıza ve gönderim IP'nize verdiği güven puanıdır. E-postanın gelen kutusuna mı spam klasörüne mi düşeceğini büyük ölçüde bu belirler.

Gösterim, reklamın ekranda kaç kez görüntülendiğidir; erişim ise reklamı en az bir kez gören tekil kişi sayısıdır. Aynı kişi birden çok gösterim yapabilir.

SMS'in iki kodlama biçimidir. GSM 7-bit alfabeyle bir parça 160 karakter, Unicode ile 70 karakter taşır; tek bir özel karakter bütün mesajı Unicode'a çevirir.

Okuyana ne yapması gerektiğini söyleyen düğme ya da ifadedir: "Hemen al", "Kaydol", "Bize ulaşın" gibi. Reklamlarda düğme olarak seçilir.

Kampanya ve otomasyonlarda alıcı olarak kullandığınız müşteri grubudur. Kurallarla kendiliğinden güncellenebilir ya da elle seçilmiş sabit bir liste olabilir.

Tasarımlı e-postalar HTML ile kurulur; yanına biçimsiz bir düz metin sürümü eklenir. Düz metin sürümü olmayan e-postalar spam süzgeçlerinde puan kaybeder.

Bir sitedeki yeni, güncellenen ya da silinen sayfaları destekleyen arama motorlarına anında bildiren açık bir protokoldür.

Yeni bir alan adından ya da IP'den gönderim hacmini günler içinde kademeli artırmaktır. Posta sağlayıcılarının sizi tanıyıp güvenmesini sağlar.

Arayanı sesli bir anonsla karşılayıp tuşlamasına göre doğru kişiye ya da kuyruğa yönlendiren otomatik menüdür.

Bir sitedeki sayfadan aynı sitenin başka bir sayfasına verilen bağlantıdır. Ziyaretçinin ve arama motorunun siteyi dolaşmasını sağlar.

Girişte şifreye ek olarak telefonunuzdaki uygulamanın ürettiği tek kullanımlık kodun da istendiği güvenlik önlemidir. Şifre çalınsa bile hesabı korur.

Ticari ileti izinlerinin kaydedildiği ulusal sistemdir. KuleConnect, entegrasyon bilgilerinizi girerseniz izin değişikliklerinizi İYS ile eşitler.

Reklam kampanyasını açarken platforma ne istediğinizi söylediğiniz seçimdir: trafik, potansiyel müşteri, mesaj ya da satış. Platform reklamı buna göre gösterir.

Aynı ya da çok benzer içeriğe birden fazla adresten ulaşılabildiğinde, arama motoruna hangi adresin asıl adres olduğunu söyleyen işarettir.

Kendisine mesaj gönderilmeyecek numaraların tutulduğu listedir. Çıkış isteyen, hatalı çıkan ya da elle engellenen numaralar buraya yazılır.

Mesajı, teklifi ya da site içeriğini alıcının adına, geçmişine ve ilgisine göre değiştirmektir. Toplu mesajı bireysel hissettirir.

E-postada gönderim anında her alıcının kendi bilgisiyle dolan yer tutucudur. Örneğin {AD} etiketi her kişide o kişinin adına dönüşür.

Gelen kutusunda gönderen adından sonra ilk görülen, e-postanın açılıp açılmayacağını en çok etkileyen başlıktır.

Mağazanızda ürettiğiniz tek kullanımlık indirim kodlarının yüklendiği listedir. KuleConnect her kişiye havuzdan ayrı bir kod verir.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu; müşteri bilgisi gibi kişisel verilerin hangi şartlarla işlenebileceğini düzenler.

Uzun bir web adresini kısa bir adresle değiştirmektir. SMS'te hem karakter tasarrufu sağlar hem de kimin tıkladığını ölçmeyi mümkün kılar.

Meta'nın, işletmenin şablon mesajla 24 saatte ulaşabileceği farklı kişi sayısına koyduğu üst sınırdır. Kademeli olarak yükselir ya da düşer.

Arama sonuçlarında sayfa başlığının altında görünebilen, sayfayı bir iki cümleyle özetleyen kısa metindir. Tıklama oranını etkiler.

Meta'nın, bir işletme portföyünün gerçek ve yasal bir işletmeye ait olduğunu belgelerle onaylamasıdır. WhatsApp'ta daha yüksek limitlerin yolunu açar.

Sitenize eklenen ve ziyaretçi davranışlarını Facebook ve Instagram reklamlarına bildiren Meta kodudur. Dönüşüm ölçümü ve yeniden pazarlama için gerekir.

Belirli bir dönemde işletmeyle alışverişi bırakan müşterilerin oranıdır. Abonelikte iptal, perakendede uzun süre gelmeme olarak ölçülür.

Bir müşterinin sizinle çalıştığı süre boyunca işletmeye getirdiği toplam gelirin tahminidir. Müşteri kazanmaya ne kadar harcanabileceğini gösterir.

Bir kişinin markanızı ilk duymasından satın almaya ve sonrasına kadar yaşadığı tüm temas noktalarının sırasıdır.

Bir alan adına gelen e-postaların hangi posta sunucusuna teslim edileceğini söyleyen DNS kaydıdır. MX kaydı yoksa alan adınız e-posta alamaz.

Randevusu olan müşterinin haber vermeden gelmemesidir. Boş kalan saat geri kazanılamadığı için randevulu işlerde doğrudan gelir kaybıdır.

Müşterilere "bizi tavsiye eder misiniz?" sorusunu 0-10 arası sorarak hesaplanan sadakat ölçüsüdür. Sonuç -100 ile +100 arasında çıkar.

Meta'nın WhatsApp gönderen numaranıza verdiği, alıcıların tepkisine dayanan puandır. Düşük kalitede KuleConnect kampanyaları durdurur.

Bir uygulamaya şifrenizi vermeden başka bir hesabınıza sınırlı erişim izni vermenizi sağlayan standarttır. "Google ile bağla" düğmeleri bunu kullanır.

Bir sayfanın arama motorlarında öncelikle bulunmasını istediğiniz kelime ya da ifadedir. Başlık, açıklama ve içerik bu ifade etrafında kurulur.

Bir bağlantı WhatsApp, Facebook ya da LinkedIn'de paylaşıldığında görünen başlık, açıklama ve görseli belirleyen meta etiketleridir.

Bir dönemdeki toplam satış tutarının sipariş sayısına bölünmesiyle bulunan, sipariş başına ortalama harcamadır.

Bir tetikleyiciyle başlayan ve kişiye sırayla bekleme, koşul ve mesaj gibi adımlar uygulayan otomatik senaryodur.

Bir numara listesini temsilciler için sırayla ve otomatik olarak arayan sistemdir. Preview, progressive ve predictive gibi modlarla çalışır.

Giriş, üyelik ya da işlem onayında kişiye gönderilen, kısa süre geçerli ve yalnız bir kez kullanılabilen doğrulama kodudur.

Gelen kutusunda konu satırının yanında ya da altında görünen kısa özet metindir. Boş bırakılırsa e-postanın ilk satırı görünür.

Kendi müşteri listeniz ya da site ziyaretçileriniz gibi size ait verilerden reklam platformunda oluşturulan kitledir. Reklamı tanıdığınız kişilere gösterir.

Belirli olaylar gerçekleştiğinde müşteriye kendiliğinden mesaj gönderen, tekrarlayan pazarlama işlerini yazılıma devreden yaklaşımdır.

Sizinle temas kurmuş, ilgisini göstermiş ama henüz satın almamış kişidir. Form dolduran ya da ilk kez mesaj atan biri tipik örnektir.

Bir kişinin aynı reklamı belirli bir dönemde ortalama kaç kez gördüğüdür: gösterim bölü erişim. Yükseldikçe reklam yorgunluğu başlar.

Kampanya ile reklamlar arasındaki katmandır. Kime, nerede, ne bütçeyle gösterileceğini belirler; içindeki reklamlar bu ayarları paylaşır.

Kaynakları adreslerle tanımlayan ve okuma, ekleme, güncelleme gibi işlemleri standart HTTP yöntemleriyle yapan yaygın API tasarım biçimidir.

Ticari SMS'lerin sonuna eklenen, alıcının mesaj almayı nasıl durduracağını söyleyen kısa cümledir. Örnek: "Cikis icin STOP yazin".

Müşterileri son alışveriş zamanı, alışveriş sıklığı ve harcama tutarına göre puanlayıp gruplayan bir segmentasyon yöntemidir.

Reklama harcanan her 1 TL'nin kaç TL ciro getirdiğini gösteren orandır: reklamdan gelen ciro bölü reklam harcaması.

Sitenin kök dizininde duran ve arama motoru botlarına hangi bölümleri tarayıp hangilerini taramayacaklarını söyleyen düz metin dosyasıdır.

Bir yatırımdan elde edilen net kârın yatırım tutarına oranıdır. Reklamda ROAS'tan farklı olarak ürün maliyeti ve giderleri de hesaba katar.

Bir kişinin sizi ilk duymasından satın almasına kadar geçtiği aşamaları ve her aşamada kaç kişinin kaldığını gösteren modeldir.

Bir web sitesinin Google gibi arama motorlarında ilgili aramalarda daha üst sıralarda çıkması için yapılan içerik ve teknik çalışmaların toplamıdır.

Bir kişiye belirli sürede gidebilecek en fazla pazarlama WhatsApp mesajı sayısıdır. Varsayılan günde 1, haftada 3.

Bir santrali telefon operatörüne internet üzerinden bağlayan sanal hattır. Fiziksel hat yerine kanal sayısı kadar eşzamanlı görüşme taşır.

Bir sitedeki sayfaların adreslerini arama motorlarına liste hâlinde sunan dosyadır. Yeni ve güncellenen sayfaların daha hızlı bulunmasına yardım eder.

Sitenizde ziyaretçiye belirli bir anda açılan ya da sayfaya yerleşen kutudur. İletişim bilgisi toplamak, indirim duyurmak için kullanılır.

Uzun bir SMS operatörde birden çok parçaya bölünür ve her parça ayrı ücretlendirilir. Türkçe karakterler parça boyunu 160'tan 70'e düşürür.

E-postaların sunucudan sunucuya iletildiği standart protokoldür. KuleConnect'e kendi posta sunucunuzu SMTP bilgileriyle bağlayabilirsiniz.

Alıcının e-postanızı "spam bildir" ile işaretlemesidir. Şikâyet oranı binde 3'ü aşarsa büyük posta sağlayıcıları gönderimlerinizi engellemeye başlar.

Posta sağlayıcılarının izinsiz ve bakımsız listeleri yakalamak için kullandığı, kimseye ait olmayan e-posta adresidir. Bu adrese gönderim itibarınızı ciddi biçimde düşürür.

Alan adınız adına kimin e-posta gönderebileceğini kanıtlayan üç DNS kaydıdır. Eksik olduklarında e-postalarınız spam'e düşebilir.

Ziyaretçi ile site arasındaki trafiği şifreleyen ve sitenin kimliğini doğrulayan dijital sertifikadır. Adres çubuğunda https ve kilit simgesi olarak görünür.

Meta'nın önceden incelediği ve onayladığı, değişkenli WhatsApp mesaj kalıbıdır. 24 saatlik pencere dışında müşteriye ilk mesaj yalnız şablonla gönderilir.

Belirli bir dönemde birden fazla kez alışveriş yapan ya da hizmet alan müşterilerin, tüm müşterilere oranıdır.

Telegram'da bir işletme ya da hizmet adına otomatik mesajlaşan hesaptır. BotFather ile ücretsiz açılır; yalnız kendisine önce yazmış kişilere mesaj gönderebilir.

Ziyaretçinin sitenizde ürün ekleyip siparişi tamamlamadan ayrıldığı sepettir. KuleConnect bu sepetlere WhatsApp hatırlatması gönderebilir.

Gönderdiğiniz e-postaların spam klasörüne değil gelen kutusuna düşme oranıdır. Kimlik doğrulama, gönderici itibarı, liste kalitesi ve içerik belirler.

Operatörün, gönderilen SMS'in alıcının telefonuna ulaşıp ulaşmadığını bildiren kaydıdır. "Gönderildi" ile "ulaştı" aynı şey değildir.

Açıkken SMS, e-posta, WhatsApp mesajları ve aramalar gerçekte gönderilmez; her şey gönderilmiş gibi kaydedilir ve kredi düşmez.

Bir otomasyonu ya da site penceresini harekete geçiren olaydır: yeni müşteri, etiket, sipariş, gelen mesaj, randevu, doğum günü ya da sayfadaki bir davranış gibi.

Reklamı görenlerin yüzde kaçının tıkladığını gösteren orandır: tıklama bölü gösterim. Reklamın ilgi çekip çekmediğinin ilk işaretidir.

Kampanya, indirim gibi tanıtım amaçlı SMS, e-posta ve aramalar için alıcıdan önceden alınması gereken onaydır.

Aynı mesajın tek seferde çok sayıda alıcıya gönderilmesidir. Kampanya, duyuru ve hatırlatmalarda kullanılır; ücret alıcı ve parça sayısına göre hesaplanır.

Alan adına serbest metin bilgisi ekleyen DNS kaydıdır. SPF, DKIM, DMARC ve alan adı sahipliği doğrulamaları TXT kaydıyla yapılır.

Bağlantının sonuna eklenen ve ziyaretin hangi kaynaktan, hangi kanaldan ve hangi kampanyadan geldiğini analiz aracına söyleyen etiketlerdir.

Kişisel verilerin hangi amaçla ve hangi yöntemle işleneceğine karar veren, veri kayıt sisteminden sorumlu kişi ya da işletmedir.

Sesli görüşmelerin klasik telefon hattı yerine internet (IP) üzerinden taşınmasıdır. Bulut santral ve SIP hatlarının temelidir.

Ziyaretçinin izin vermesiyle, site kapalıyken bile tarayıcı üzerinden bilgisayar ya da telefon ekranına gönderilen kısa bildirimdir.

Bir servisin, bir olay olduğunda başka bir sisteme otomatik haber gönderdiği adrestir. KuleConnect birçok bağlantıda size böyle bir adres verir.

Meta'nın işletmelere sunduğu, WhatsApp mesajlarını yazılımlar üzerinden gönderip almayı sağlayan resmi altyapıdır. Cloud API, bu altyapının Meta sunucularında çalışan sürümüdür.

Kişinin WhatsApp'tan çıkmadan doldurduğu form ekranlarıdır. Randevu, başvuru, anket ve bilgi toplama gibi işler sohbetin içinde tamamlanır.

Meta her WhatsApp şablonunu amacına göre Pazarlama, Bilgilendirme ya da Doğrulama olarak sınıflar. Kategori onayı, ücreti ve kime gidebileceğini etkiler.

Sayfadaki bilgiyi (ürün, fiyat, puan, SSS) arama motorunun kesin anlayacağı standart bir biçimde işaretleyen koddur. Zengin sonuçların yolunu açar.

Sitenizi ziyaret etmiş ya da sizinle daha önce etkileşime girmiş kişilere yeniden reklam göstermektir. Remarketing olarak da bilinir.

Kasadaki gün sonu raporundan adını alan, KuleConnect'te günlük, haftalık ya da aylık olarak e-posta, WhatsApp veya Telegram'dan gelen özet rapordur.