Potansiyel müşteri (lead)

Potansiyel müşteri (İngilizcede lead), işletmenizle temas kurmuş ve ilgisini göstermiş ama henüz satın almamış kişidir. Teklif formu dolduran, reklamdaki formu gönderen ya da WhatsApp'tan "fiyat nedir?" diye yazan biri birer potansiyel müşteridir.

Neden ayrı tutulur?

• Takip kolaylaşır: Kime dönüldü, kim ilgileniyor, kim vazgeçti tek listede görünür.
• Müşteri listesi temiz kalır: Hiç alışveriş yapmamış ve pazarlama izni vermemiş kişiler kampanya kitlesini şişirmez.
• Kaynak ölçülür: Hangi kanaldan gelen kişilerin daha çok satışa döndüğü anlaşılır.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı = müşteriye dönen potansiyel müşteri ÷ toplam potansiyel müşteri × 100

Örnek: Bir ayda 150 kişi geldi, 24'ü müşteri oldu. Dönüşüm oranı %16. Aynı oranı kaynak kaynak hesaplarsanız hangi kanala daha çok emek vermeniz gerektiğini görürsünüz.

Pazarlama izni

Bir kişinin size form doldurması ya da mesaj atması, ona kampanya mesajı göndermeye izin verdiği anlamına gelmez. Sorusuna cevap vermek ayrı, tanıtım mesajı göndermek ayrıdır. Ticari mesaj göndermeden önce kişinin açık iznini alın.

KuleConnect'te

• Kişiler sol menüdeki Potansiyel Müşteriler ekranında toplanır. Kaynaklar: Form, WhatsApp, Telegram, Reklam, Site penceresi, Çağrı ve Elle eklendi.
• Her kişiye durum verilir: Yeni, Görüşüldü, İlgileniyor, Kazanıldı ya da Kaybedildi. Kaybedildi seçilince kaybedilme nedeni yazılır.
• Kişi bir ekip arkadaşına atanabilir, etiket ve not eklenebilir.
• Müşteri kaydı oluştur ile kişi müşteriye dönüştürülür; müşteri kaydının "Nereden geldi" bilgisi Potansiyel müşteriden olur.
• Site pencerelerinde izin kutusunu işaretlemeyen ziyaretçi müşteri listesine değil, bu listeye düşer.

İlgili rehber

Ekranın tamamı için Potansiyel müşteriler ve müşteriye dönüştürme, reklamdan gelen kişiler için Lead formları: reklamdan gelen potansiyel müşteriler yazısına bakın. Aşamaların bütününü Satış hunisi yazısı anlatır.