Teslimattan sonra yorum isteği nasıl gönderilir?

Sipariş teslim edildikten birkaç gün sonra müşterinize WhatsApp'tan bir bağlantı gönderebilirsiniz. Bağlantı, giriş gerektirmeyen bir değerlendirme sayfası açar. Müşteri burada siparişe ve her ürüne puan verip yorum yazabilir.

Ayarlama

1. E-Ticaret → Sipariş bildirimleri ekranında Yorum isteği bölümüne gelin.
2. Onaylı bir WhatsApp şablonu seçin. Şablonda yorum_linki değişkenini kullanın; değerlendirme sayfasının bağlantısı buraya gelir.
3. Teslimattan kaç gün sonra? alanını doldurun. Varsayılan 3 gündür; 1 ile 30 arasında bir değer girebilirsiniz.
4. İsterseniz Google yorum bağlantısı alanına işletmenizin Google yorum adresini yazın.
5. Kaydet'e tıklayın.

Dikkat: Yalnız deneyimi soran bir şablon genelde "Bilgilendirme" kategorisinde onaylanır. Şablonun içine kampanya eklemeyin. Pazarlama kategorisindeki bir şablon seçerseniz yalnız pazarlama izni olan müşterilere gider.

Ne zaman gönderilir?

• Siparişin durumu Teslim edildi olduktan sonra ayarladığınız gün kadar beklenir.
• Mağazanız teslim bilgisi vermiyorsa kargoya verilişten sonra 5 gün daha beklenir.
• Her sipariş için tek istek gider.
• Zamanı 3 günden fazla geçmiş siparişlere istek gitmez. Böylece ayarı yeni açtığınızda eski siparişlere toplu mesaj gitmez.

Müşteri ne görür?

Değerlendirme sayfasında müşteri önce alışverişinden ne kadar memnun kaldığını puanlar. Sonra her ürüne puan verip isterse yorum yazar ve Gönder'e basar. 4 ya da 5 puan veren müşteriye, bağlantıyı girdiyseniz Google'da yorum yaz düğmesi gösterilir.

Düşük puan uyarısı

1 ya da 2 puanlık bir değerlendirme gelirse anlık uyarı oluşur. Uyarı, Kötü anket değerlendirmesi türündeki anlık uyarı ayarlarınıza göre size ulaşır. Böylece memnun olmayan müşteriye hızla dönebilirsiniz.

Gelen yorumları yönetin

1. Sol menüden E-Ticaret → Yorumlar ekranını açın.
2. Üstte son 30 günün istek sayısı, değerlendiren sayısı, ortalama puan ve Onay bekleyen yorum sayısı görünür.
3. Ürün yorumları listesinde her yorum için Yayınla ya da Reddet düğmesine basın.
4. Sağdaki Son sipariş değerlendirmeleri listesinde sipariş puanlarını ve yorumları görürsünüz.

Ürün yorumları siz onaylamadan yayına girmez. Onayladığınız yorumları sitenizde Ürün Yorumları penceresiyle gösterebilirsiniz. Yorum sahibinin adı "Ayşe K." gibi kısaltılarak görünür.

İpucu: Yorum isteği bir bilgilendirme mesajıdır; sıklık sınırına girmez.