CDR (çağrı detay kaydı)

CDR (Call Detail Record, çağrı detay kaydı), santralin ya da operatörün her çağrı için tuttuğu künye kaydıdır. Konuşmanın içeriğini değil, çağrının kendisini anlatır: kim kimi aradı, ne zaman çaldı, cevaplandı mı, ne kadar sürdü, hangi hattan geçti ve nasıl kapandı.

Örnek bir CDR satırı

Bu satırdan çalma süresi 14 saniye, görüşme süresi 4 dakika 22 saniye olarak hesaplanır.

Ne işe yarar?

• Raporlama: cevaplanma oranı, ortalama görüşme süresi ve kaçan çağrılar CDR'den hesaplanır.
• Faturalama: operatör dakika ücretini CDR'ye göre keser.
• Mutabakat: yazılımın kaçırdığı çağrılar CDR ile karşılaştırılarak bulunur.

KuleConnect'te

• Çağrılar önce santralin anlık olaylarıyla (çalıyor, cevaplandı, kapandı) panele düşer. Bir olay kaybolursa fark edilmesi zordur; bu yüzden KuleConnect santralin CDR raporunu düzenli olarak çekip kendi kayıtlarıyla karşılaştırır.
• Bu mutabakat her gece ve gün içinde on dakikada bir son iki saat için çalışır; eksik görüşme panele eklenir. Böyle açılan bir çağrının detayında "Olay kaydı yok (mutabakatla açılmış olabilir)" yazar.
• Kendi Asterisk santralinizde CDR sorgusu yardımcı relay servisiyle çalışır; relay tanımlı değilse Santral → Ayarlar → Genel sayfasında CDR'nin kapalı olduğu belirtilir.

İlgili rehber

Çağrı geçmişi ve çağrı detayı Arama yapma ve çağrı geçmişi yazısında anlatılır. Çağrılar panele düşmüyorsa Santral çağrıları kayda geçmiyor ya da bağlanmıyor yazısına bakın. CDR'den hesaplanan bir ölçü için Cevaplanma oranı maddesini okuyun.