Randevu sonrası anket daveti: kaynaklar ve davetler

Randevudan sonra sorulan memnuniyet sorusu en taze geri bildirimi verir. KuleConnect'te bunu iki yolla yapabilirsiniz:

• Anket entegrasyonu: Dışarıdaki randevu yazılımınız randevuları KuleConnect'e gönderir ya da KuleConnect onları çeker. Gerçekleşen randevulara kendiliğinden anket daveti gider.
• Randevu hatırlatması: Randevularınızı KuleConnect'in Randevular modülünde tutuyorsanız, bir hatırlatma kuralına anket bağlantısı eklersiniz.

1. Anket entegrasyonu

Önce anketi hazırlayın

Davetler, dağıtımı Randevu daveti ya da İkisi birden olan ve yayında bulunan ankete gönderilir. Böyle bir anket yoksa gelen randevular bekletilir; anketi yayına aldığınızda sonraki turda davet açılır. Anket oluşturma: Anket nasıl oluşturulur?

Entegrasyon ekranına ulaşmak

Sol menüde Anketler'in altındaki Anket entegrasyonu, Aynalanan randevular ve Anket davetleri satırlarıyla açılır. Anketler sayfasının üstündeki Entegrasyon ve Davetler düğmeleri de aynı ekranlara gider.

Kaynak oluşturmak

1. Anket entegrasyonu sayfasında Yeni kaynak'a tıklayın.
2. Kaynak adı alanına randevu yazılımınızın adını yazın.
3. Veri yönü'nü seçin:
   • Push — randevu yazılımı bize gönderir: KuleConnect bir anahtar çifti üretir; yazılımınız randevuları bu anahtarla gönderir.
   • Pull — biz onun API'sinden çekeriz: Yazılımınızın API adresini ve kimlik bilgilerini girersiniz; KuleConnect randevuları belirli aralıkla kendisi çeker.
4. Davet gecikmesi (dk) alanına randevu bittikten kaç dakika sonra davet gideceğini yazın (varsayılan 120).
5. Link ömrü (gün) alanına davet bağlantısının kaç gün açık kalacağını yazın (varsayılan 7, en fazla 60).
6. İsterseniz Callback URL girin; tamamlanan anket sonuçları bu adrese gönderilir.
7. Oluştur ve anahtar üret'e tıklayın.

Push seçtiyseniz ekranın üstünde API anahtarı ve gizli anahtar görünür. Gizli anahtar yalnız bu anda gösterilir; kopyalayıp yazılım sağlayıcınıza iletin. Kaybederseniz Anahtarı yenile ile yenisini üretirsiniz, ancak eski anahtar o anda çalışmaz olur.

Pull seçtiyseniz Dış sistem API adresi (base URL), Kimlik türü (Bearer token, Kullanıcı + parola ya da Özel başlık) ve Çekme periyodu (dk) alanlarını doldurursunuz (periyot 5 ile 1440 dakika arası; varsayılan 15).

Kaynak ayarları

Her kaynak kartında son gelen veri zamanını ve varsa son hatayı görürsünüz. Kartın altından ayarları değiştirebilirsiniz:

• WhatsApp şablonu (isteğe bağlı): Onaylı bir WhatsApp şablonu seçerseniz davet önce WhatsApp'tan gider.
• Durum eşlemesi: Yazılımınız “gerçekleşti” gibi durumları kendi kodlarıyla gönderiyorsa bunları burada eşlersiniz. Teknik bir alandır; yazılım sağlayıcınızla birlikte doldurun.
• Kapat düğmesi kaynağı durdurur; kapalı kaynağın istekleri reddedilir.

Davet nasıl gider?

Sistem beş dakikada bir şunları yapar:

• Durumu Gerçekleşti olan, son 3 gün içinde biten ve telefonu ya da e-postası bulunan randevulara davet açar. Her randevuya en fazla bir davet gider.
• Gecikme süresi dolan davetleri gönderir. Kişi firmanızın Telegram botuna bağlıysa davet önce Telegram'dan, sonra seçiliyse WhatsApp'tan, sonra SMS'le gider. SMS gidemezse (SMS bağlantısı yoksa ya da numara kara listedeyse) ve randevuda e-posta varsa e-posta ile gönderilir.
• SMS daveti sessiz saate denk gelirse ilk izinli saate ertelenir.
• Davetin anketi bu arada yayından kalktıysa davet yayındaki randevu anketine gider; yayında randevu anketi yoksa gönderilmez ve Başarısız olarak işaretlenir.

Davet SMS'inin metni sabittir; panelden değiştirilemez.

Randevular ve Davetler sayfaları

Anket randevuları sayfası, yazılımınızdan gelen randevuları durumlarıyla listeler. Anket davetleri sayfasında her davetin kanalını, planlanan gönderim zamanını, son geçerlilik tarihini ve durumunu görürsünüz: Bekliyor, Gönderildi, Açıldı, Dolduruldu, Süresi doldu ya da Başarısız.

2. Randevu hatırlatmasına anket bağlantısı eklemek

1. Randevular → Hatırlatmalar'da yeni bir kural açın ya da var olanı düzenleyin.
2. Anket bağlantısı listesinden bir anket bağlantısı seçin. Listede yalnız yayındaki, QR / açık bağlantıyla dağıtılan anketlerin açık bağlantıları çıkar.
3. Mesaj metnine {anket_linki} yer tutucusunu ekleyin.
4. Zamanlamayı randevudan sonra olacak şekilde ayarlayıp kaydedin.

Her randevu için kişiye özel bir jetonlu adres üretilir: anket açıldığında ad ve telefon hazır gelir, yanıt randevuya bağlanır ve aynı randevudan ikinci yanıt alınmaz. Seçtiğiniz bağlantının anketi QR dağıtımlı (ya da İkisi birden) ve yayında olmalıdır.

İpucu: Kurulumu gerçek müşterilere mesaj gitmeden denemek için test modunu açın.