Anket yanıtlarını inceleme ve CSV'ye aktarma

Anket yanıtları her anketin kendi ekranında toplanır. Buradan genel memnuniyeti izler, tek tek yanıtları okur ve sonuçları dosya olarak indirirsiniz.

Yanıtlar ekranı

Anketler listesinde anketin satırındaki Yanıtlar düğmesine tıklayın. Ekranda şunlar bulunur:

• Özet: Toplam yanıt ve olumsuz yanıt sayısı. Altında her soru için sonuç: Evet / Hayır sorularında evet ve hayır sayısı, puanlama ve NPS sorularında ortalama.
• Son 30 gün grafiği: Günlük yanıt eğilimi ve olumsuz yanıtlar. Grafik süzgeçlerden etkilenmez, her zaman anketin bütününü gösterir.
• Yanıt listesi: Her yanıtın tarihi, katılımcısı, hangi bağlantıdan geldiği (Kaynak) ve kaç soruya cevap verildiği.

Olumsuz yanıt ne demek?

Bir yanıtta Evet / Hayır sorularından en az biri “Hayır” cevaplanmışsa yanıt olumsuz sayılır ve listede Olumsuz cevap var işaretiyle görünür. Puanlama sorularındaki düşük puanlar bu sayıma girmez; onlar için aşağıdaki anlık uyarıyı kullanın.

Süzgeçler

Listenin üstündeki süzgeçlerle yanıtları daraltabilirsiniz:

• Tüm bağlantılar listesi: Yalnız bir dağıtım noktasından (ör. Kasa yanı) gelen yanıtlar.
• Tüm yanıtlar listesi: Olumlu ya da Olumsuz cevap içeren yanıtlar.
• İki tarih alanı: Başlangıç ve bitiş günü.

Süzgeç seçtiğinizde özet kartları da yalnız süzülen yanıtlara göre hesaplanır.

Yanıt ayrıntısı

Listede bir satırın Detay düğmesine tıklayın. Yanıt detayı sayfasında solda kayıt bilgileri (tarih, kaynak bağlantı, ad soyad, telefon, varsa bağlı randevu ve IP adresi), sağda ise Cevaplar yer alır. “Hayır” cevapları kırmızıyla vurgulanır. Sonradan ankette çıkardığınız bir soruya verilmiş cevap, arşiv notuyla görünmeye devam eder.

Kişi ad ve telefon vermediyse katılımcı Anonim olarak görünür.

Sonuçları CSV olarak indirmek

1. Yanıtlar ekranında istediğiniz süzgeçleri seçin.
2. Sağ üstteki CSV indir düğmesine tıklayın.

Dosya, ekranda seçili süzgeçlere uyan yanıtları içerir. İlk sütunlar Tarih, Kaynak, Ad Soyad ve Telefon'dur; ardından anketin her sorusu bir sütun olarak gelir. Arşivdeki sorular da “(arşiv)” ekiyle dosyada yer alır, böylece eski cevaplar kaybolmaz. Dosya Türkçe karakterleri koruyacak biçimde hazırlanır ve Excel'de doğrudan açılabilir.

CSV indir düğmesini yalnız dışa aktarma yetkisi olan kullanıcılar görür.

Yanıt geldiğinde haberdar olmak

• Panel bildirimi: Her yeni yanıt, anketleri görebilen kullanıcılara üstteki zil simgesinde bildirilir. Olumsuz yanıtlar kırmızı görünür.
• Olumsuz yanıt e-postası: Anket ayarında bu alana adres yazdıysanız, “Hayır” cevabı içeren her yanıt bu adrese e-posta ile bildirilir.
• Anlık uyarı: Kötü puan, düşük NPS ya da isteğe bağlı olarak “Hayır” cevabında seçtiğiniz kanaldan uyarı almak için rapor bildirimlerindeki Kötü anket değerlendirmesi uyarısını açın.

Yanıtı dolduran kişi müşterilere eklenir mi?

Yanıtta bir telefon numarası ya da e-posta varsa kişi Müşteriler'e işlenir. Numara kayıtlı bir müşteriyle eşleşirse o kayıt kullanılır; yalnız boş alanları tamamlanır, dolu bilgilerin üstüne yazılmaz. Yeni kayıtların kaynağı Anket olarak görünür. Ankette İletişim izinleri sayfasındaki kutular işaretlendiyse ilgili SMS ve e-posta izinleri açılır ve izin günlüğüne yazılır. Telefonu ve e-postası olmayan anonim yanıtlar müşteri kaydı oluşturmaz.

Yanıt silmek

Yanıt listesindeki Sil düğmesi ya da yanıt detayındaki Yanıtı sil düğmesi yanıtı kalıcı olarak siler. Silme işlemi bağlantının yanıt sayacını bir azaltır, kullanılmış tek kullanımlık karekodu ve randevu davetini yeniden açar. Aynı cihazın 24 saatlik engeli de kalkar. Bu düğmeyi yalnız silme yetkisi olan kullanıcılar görür.

İpucu: Tüm anketlerin karşılaştırmalı sonuçları için Raporlar'daki anket raporlarına bakın: Hangi rapor ne işe yarar?