SMS gitmiyor ya da teslim edilmedi görünüyor

Bu yazı iki durumu kapsar: SMS hiç gönderilmiyor ya da gönderildi ama teslim raporunda Ulaşmadı, Zaman aşımı veya Bekliyor yazıyor. Nedenleri en sık görülenden başlayarak sıraladık.

Belirti

• Kampanya başlamıyor, duraklatılmış ya da mesajlar Başarısız görünüyor.
• Kampanya ekranında ya da SMS Pazarlama → Giden kutusu'nda teslim durumu Ulaşmadı veya Bekliyor.
• Bazı müşteriler alıcı listesine hiç girmemiş.

1. Test modu açık

Sayfanın üstünde sarı bir [TEST] şeridi görüyorsanız firmanız test modundadır. Bu sırada SMS'ler operatöre gitmez, yalnız gönderilmiş gibi kaydedilir.

1. Şeritteki Kapat bağlantısına tıklayın ya da Ayarlar → Entegrasyonlar sayfasındaki Test modu anahtarını kapatın.
2. Ayrıntılar için Test modu açık kaldı yazısına bakın.

2. NetGSM bağlantısı eksik ya da kapalı

Gönderim için NetGSM kullanıcı kodu, şifre ve onaylı mesaj başlığı gerekir. Biri eksikse gönderim "SMS sağlayıcı bilgileri tanımlı değil." hatasıyla durur.

1. SMS Pazarlama → Ayarlar sayfasını açın. NetGSM bağlantısı kartında Tanımlı yazmalı.
2. Eksik yazıyorsa Bağlantıyı düzenle'ye tıklayın.
3. Kullanıcı Kodu, Şifre ve Gönderici Başlığı (msgheader) alanlarını doldurun. Etkin kutusunun işaretli olduğundan emin olun.
4. Kaydedin, ardından Ayarlar → Entegrasyonlar listesinde NetGSM satırındaki Test düğmesiyle bağlantıyı sınayın.

3. Gönderici adı (başlık) onaylı değil

NetGSM, onaylı olmayan bir başlıkla gelen gönderimi reddeder. Hata metninde "Mesaj başlığı (gönderici adı) sistem tanımlı değil" görürseniz neden budur. Abone numarası (850…) artık başlık olarak kullanılamıyor.

1. NetGSM panelinizde onaylı başlıklarınızı kontrol edin.
2. Onaylı başlığı harfi harfine NetGSM entegrasyonundaki Gönderici Başlığı (msgheader) alanına yazın (en çok 11 karakter).

Ayrıntı için Gönderici adı sözlük yazısına bakın.

4. Alıcının izni yok ya da numara kara listede

Kampanyalar yalnız telefonu olan ve SMS izni açık müşterilere gider. Kara listedeki numaralar her zaman atlanır.

1. Müşteri kaydını açın ve İletişim izinleri bölümünde SMS izinli seçeneğine bakın.
2. SMS Pazarlama → Kara liste sayfasında numarayı arayın. STOP yazan numaralar buraya kendiliğinden eklenir.
3. Hızlı SMS ile kayıtlı olmayan bir numaraya Ticari kategoride mesaj gönderilemez; bu durumda Bilgilendirme kategorisini yalnız gerçekten bilgilendirme amaçlı mesajlarda kullanın.

5. Gönderim saati sınırı

Ticari kategorideki kampanyalar yalnız izin verilen saat aralığında gider (varsayılan 08:00–23:00). Aralık dışında kampanya duraklatılır ve "Ticari mesaj yalnız … arasında gönderilebilir." uyarısı çıkar.

1. Saat aralığını SMS Pazarlama → Ayarlar → Ticari ileti kuralları bölümünde, Gönderim saatini sınırla ayarında görebilirsiniz.
2. Aralık başladığında kampanya ekranında Devam et düğmesine basın.

6. SMS krediniz bitti

Kredi biterse gönderim durur ve "SMS krediniz bitti; kalan mesajlar bekliyor." uyarısı çıkar. Kalan mesajlar silinmez.

1. Paketinizi yükseltin ya da yeni dönemi bekleyin.
2. Kampanya ekranında Devam et ile kaldığı yerden sürdürün.

7. Teslim raporu "Ulaşmadı" ya da "Bekliyor"

Mesaj operatöre gitmiş ama alıcıya ulaşmamış olabilir. Raporlar saat başı kendiliğinden güncellenir; operatör raporu birkaç dakika gecikmeli üretir.

• Bekliyor: Rapor henüz gelmedi. Kampanya ekranındaki Teslim raporu kartında Yenile'ye basabilir ya da bir saat bekleyebilirsiniz.
• Zaman aşımı: Telefon uzun süre kapalı ya da kapsama dışı kalmış olabilir.
• Ulaşmadı: Numara hatalı, operatör reddetmiş ya da aynı mesaj mükerrer gönderilmiş olabilir. Hatalı ya da kısıtlı numara kodu gelen numaralar kara listeye alınır.

Ulaşmayanlara yeniden göndermek için kampanya ekranındaki Ulaşmayanları tekrarla düğmesini kullanın.

İpucu: Mesajda ş, ğ, ı, İ, ç gibi harfler varsa her SMS 160 değil 70 karakter sayılır. Maliyet beklediğinizden yüksekse SMS segmenti yazısına bakın.