VoIP (internet üzerinden telefon)

VoIP (Voice over IP, internet üzerinden ses), sesli görüşmelerin klasik telefon hattı yerine internet ya da şirket ağı üzerinden taşınmasıdır. Konuşma dijital paketlere bölünür, ağ üzerinden gönderilir ve karşı tarafta yeniden sese çevrilir.

Ne sağlar?

• Yerden bağımsızlık: Dahili, ofisteki masa telefonu, bilgisayardaki yazılım telefonu ya da cep telefonundaki uygulama olabilir.
• Kolay büyüme: Yeni dahili açmak için kablo çekmek gerekmez.
• Yazılımla bütünleşme: Çağrılar müşteri kaydına bağlanır, kaydedilir, raporlanır ve otomatik aranabilir.

Kalite neye bağlı?

VoIP'te ses kalitesini hızdan çok bağlantının kararlılığı belirler. Paketler gecikirse ya da kaybolursa ses kesilir, yankı yapar. Örneğin aynı anda 10 görüşme yapılacak bir ofiste, ağın başka işlerle tıkanmaması için görüşme trafiğine öncelik verilmesi önerilir.

İlgili kavramlar

• SIP: VoIP görüşmesini başlatan ve bitiren yaygın iletişim kuralı.
• SIP trunk: santrali operatöre internet üzerinden bağlayan hat.
• Bulut santral: santralin operatörün sunucularında çalıştığı VoIP hizmeti.

KuleConnect'te

• KuleConnect bir telefon operatörü değildir; görüşmeleri kullandığınız santral üzerinden yönetir. Desteklenen iki santral sürücüsü vardır: Netgsm Netsantral (bulut santral) ve kendi Asterisk santraliniz.
• Panelden arama başlattığınızda önce dahiliniz çalar, açtığınızda santral karşı tarafı arar. Çağrı olayları müşteri kartına ve çağrı geçmişine yazılır.
• Seçili sürücü Santral → Ayarlar → Genel sayfasındaki Santral hesabı kartında görünür.

İlgili rehber

Modülün tamamı için Santral modülüne genel bakış yazısına bakın. Kavramların ayrıntısı SIP trunk ve Bulut santral maddelerindedir.