KuleConnect nedir? Müşteri iletişimi ve e-ticaret pazarlaması tek panelde

Bir işletmenin müşteriyle konuştuğu yerleri sayalım: SMS, e-posta, WhatsApp, telefon, web sitesi, çoğu zaman bir de online mağaza. Her biri genellikle ayrı bir araçla yönetilir. Müşteri listesi araçlar arasında bölünür, kimin hangi mesaja izin verdiği karışır, hangi mesajın satış getirdiği hiç bilinmez.

KuleConnect bu dağınıklığı toplamak için yapıldı: müşteriye ulaştığınız kanalları, müşteri listenizi, izinleri ve raporları tek panelde bir araya getiren bir müşteri iletişimi ve e-ticaret pazarlaması yazılımı.

Tek müşteri kaydı, bütün kanallar

KuleConnect'in merkezinde müşteri kaydı durur. Bir kişi sitenizdeki bir pencereden kayıt olduğunda, mağazanızdan sipariş verdiğinde ya da Excel dosyanızla içeri aktarıldığında aynı kayda düşer. O kişiye gönderdiğiniz SMS, e-posta ve WhatsApp mesajları, gelen cevaplar ve yapılan telefon görüşmeleri bu kaydın geçmişinde görünür.

Böylece "Bu müşteriye en son ne zaman, hangi kanaldan ulaştık?" sorusunun cevabı tek ekrandadır.

Hangi kanallar var?

• SMS: Kampanya ve tek tek gönderim, Türkçe karakter ve segment hesabı, teslim raporu, gelen cevaplar ve çıkış (STOP) talepleri.
• E-posta: Sürükle bırak tasarımcı, şablonlar, A/B testi, gönderim öncesi kontrol listesi, açılma ve tıklama takibi.
• WhatsApp Business: Meta onaylı şablonlarla kampanya, ortak gelen kutusu, sık soruları yanıtlayan sohbet akışları.
• Telegram: Firmanızın botuyla birebir mesajlaşma.
• Santral: Karşılama menüsü, çağrı kuyruğu, görüşme kaydı ve yapay zekâyla görüşme özeti.

Gelen mesajlar, kanaldan bağımsız olarak ortak bir gelen kutusunda toplanır; ekip arkadaşlarınız aynı ekrandan yanıt verir.

E-ticaret pazarlaması

Online mağazanız varsa KuleConnect onu panele bağlar. WooCommerce, Shopify, ikas, Ticimax ve İdeasoft altyapılarından siparişler ve ürünler gelir; bunlara dayanan pazarlama işleri kendiliğinden çalışır:

• Sepetini bırakıp giden müşteriye iki adımlı hatırlatma; ikinci adımda kişiye özel, tek kullanımlık indirim kodu.
• Ürünü bitmek üzere olan müşteriye yeniden sipariş hatırlatması.
• Tükenen ürün stoğa girdiğinde "gelince haber ver" diyenlere bildirim.
• Teslimattan sonra yorum isteği.
• Hangi mesajın ne kadar ciro getirdiğini gösteren pazarlama cirosu raporu.

Sitenizde ziyaretçiyi müşteriye çevirmek

Web sitenize tek satırlık bir kod eklediğinizde KuleConnect'in site pencerelerini kullanabilirsiniz: müşteri kazanım pop-up'ı, hediye çarkı, indirim kulakçığı, çıkış anketi, sosyal kanıt, düşük stok uyarısı, ürün önerileri ve ürün yorumları gibi. Pencerelerden gelen kişiler doğrudan müşteri listenize düşer; kime ne zaman görüneceğini siz seçersiniz.

Bir kez kurun, kendi çalışsın

Otomasyonlar, belirli bir olay olduğunda kendiliğinden başlayan mesaj akışlarıdır: yeni bir müşteri geldiğinde hoş geldin, ilk siparişten sonra teşekkür, doğum gününde kutlama, uzun süredir alışveriş yapmayana "sizi özledik". Hazır tariflerden birini seçip açmanız yeter; akış bekleme, koşul ve mesaj adımlarından oluşur.

İzin ve İYS uyumu

Türkiye'de ticari ileti göndermek için alıcının izni gerekir. KuleConnect her izni ve her reddi ne zaman, hangi yoldan geldiğiyle birlikte bir izin günlüğünde tutar ve bilgilerinizi girdiğinizde İYS (İleti Yönetim Sistemi) ile eşitler. Ticari kampanyalar yalnız izni olan kişilere gider; çıkış talepleri kendiliğinden işlenir. Mevzuatın ayrıntıları için kendi hukuk danışmanınıza danışmanızı öneririz.

Ölçmek ve ekip olarak çalışmak

Rapor merkezinde kampanya, kanal ve müşteri raporları bulunur; günlük ya da haftalık özet raporu e-posta ile alabilirsiniz. Ekip arkadaşlarınızı davet edip her birine rol verebilir, kimin neyi görüp değiştirebileceğini belirleyebilirsiniz. Birden çok firmayı yöneten ajanslar, tek girişle firmalar arasında geçiş yapar.

Kimin için?

Online mağazası olan işletmeler, randevuyla çalışan hizmet işletmeleri, telefonla yoğun müşteri hizmeti veren ekipler ve müşterilerinin pazarlamasını yöneten ajanslar KuleConnect'i aynı panelden kendi ihtiyacına göre kullanır. Hangi modüllerin açık olacağı seçtiğiniz pakete göre değişir.

Kendi işinizde nasıl duracağını görmek için ücretsiz denemeyi başlatabilirsiniz; kurulum ücreti yok, deneme süresinde kredi kartı istemiyoruz.