Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

Müşteri yaşam boyu değeri (Customer Lifetime Value, kısaca CLV ya da LTV), bir müşterinin sizinle çalıştığı süre boyunca işletmenize getirmesi beklenen toplam gelirdir. Tek bir satışa değil, ilişkinin tamamına bakar.

Nasıl hesaplanır?

Pratikte kullanılan basit formül:

CLV = ortalama sepet tutarı × yılda kaç kez alışveriş × müşterinin ortalama kaç yıl kaldığı

Örnek: Bir kafede ortalama hesap 250 TL. Düzenli bir müşteri ayda 4 kez, yani yılda 48 kez geliyor ve ortalama 2 yıl müşteri kalıyor. CLV = 250 × 48 × 2 = 24.000 TL. Brüt kâr marjı %40 ise bu müşterinin kâr olarak değeri 9.600 TL'dir.

Neden önemli?

• Bütçe sınırı verir: Bir müşteriyi kazanmak için reklama ne kadar harcayabileceğinizi gösterir.
• Elde tutmanın değerini gösterir: Müşteriyi bir yıl daha tutmak, CLV'yi doğrudan artırır. Bu yüzden hatırlatma, doğum günü ve "seni özledik" mesajları çoğu zaman yeni müşteri bulmaktan ucuzdur.
• Müşterileri ayırır: Yüksek değerli müşterilere farklı ilgi gösterilebilir.

KuleConnect'te

KuleConnect CLV'yi hazır bir sayı olarak hesaplamaz. Hesap için gereken parçalar şuralarda bulunur:

• Mağazanız bağlıysa E-Ticaret → Siparişler ekranında son 30 günün sipariş sayısı, cirosu ve sipariş veren müşteri sayısı görünür.
• Müşteriler → Hedef kitleler ekranında Toplam harcama (TL) ve Sipariş sayısı kurallarıyla yüksek harcamalı müşterileri ayrı bir kitle yapabilirsiniz.
• Randevuyla çalışıyorsanız Raporlar → Müşteri Raporları → En Çok Gelen Müşteriler raporu müşteri başına ortalama geliş sayısını gösterir.

İlgili rehber

Hesabın parçaları için Ortalama sepet tutarı ve Tekrar satın alma oranı yazılarına, müşteri kaybının CLV'ye etkisi için Müşteri kaybı (churn) yazısına bakın.