Tekrar satın alma oranı

Tekrar satın alma oranı, müşterilerinizin ne kadarının geri geldiğini gösterir. Sadakatin en doğrudan ölçülerinden biridir.

Nasıl hesaplanır?

Tekrar satın alma oranı = dönemde en az 2 kez alışveriş yapan müşteri ÷ dönemde en az 1 kez alışveriş yapan müşteri × 100

Örnek: Son 6 ayda 500 farklı müşteri alışveriş yaptı; bunların 140'ı en az iki kez geldi. Tekrar satın alma oranı = 140 ÷ 500 × 100 = %28.

Dönem seçimi sonucu çok etkiler. Yılda bir alınan bir hizmet için 30 günlük oran anlamsızdır; haftalık alınan bir ürün için 6 ay fazla uzundur.

Neden önemli?

• Geri gelen müşteriyi kazanmak, yeni müşteri bulmaktan genelde daha ucuzdur.
• Oran yükseldikçe müşteri yaşam boyu değeri artar.
• Oranın düşmesi, ürün ya da hizmette bir sorunun erken işareti olabilir.

Nasıl artırılır?

• Ürün bitmeden önce hatırlatma göndermek
• İlk alışverişten sonra teşekkür ve ikinci alışverişe teşvik
• Uzun süredir gelmeyenleri geri çağırmak

KuleConnect'te

• Randevuyla çalışıyorsanız Raporlar → Müşteri Raporları → En Çok Gelen Müşteriler raporundaki Tekrar gelme oranı kutusu bu ölçünün karşılığıdır: dönemde en az iki kez gelenlerin, en az bir kez gelenlere oranı. Aynı gün açılan birden çok randevu tek geliş sayılır.
• E-ticarette bu oran hazır gösterilmez. Müşteriler → Hedef kitleler ekranında Sipariş sayısı kuralıyla iki ve üzeri sipariş verenleri ayırıp kitle boyutunu sipariş veren müşteri sayısıyla karşılaştırabilirsiniz.
• Oranı artırmak için E-Ticaret → Sipariş bildirimleri ekranındaki Yeniden sipariş hatırlatmasını ve Otomasyonlar ekranındaki hazır akışları kullanabilirsiniz.

İlgili rehber

Yeniden sipariş hatırlatması nasıl kurulur? ve Hazır otomasyonlarla hızlı başlangıç yazılarına bakın. Tersi olan ölçü için Müşteri kaybı (churn) yazısını okuyabilirsiniz.