Müşteri listesi, müşteri kartı ve yinelenen kayıtlar
Müşterilerinizi arayıp süzebilir, kartından iletişim geçmişini görebilir, yinelenen kayıtları birleştirebilir ve silinenleri geri alabilirsiniz.
Tüm müşterileriniz Müşteriler → Tüm müşteriler sayfasında durur. Bu sayfadan müşteri arayabilir, süzebilir ve her müşterinin kartını açabilirsiniz.
Müşteri arama ve süzme
Arama kutusuna ad, e-posta, telefon ya da firma adı yazabilirsiniz. Listeyi daraltmak için şu süzgeçleri kullanabilirsiniz:
- Etiket, Sektör ve İl
- Cinsiyet, Doğum ayı ve doğum tarihi olan ya da olmayanlar
- İzin: SMS izni olanlar, e-posta izni olanlar ya da hiç izni olmayanlar
Süzgeçleri seçtikten sonra Filtrele düğmesine, sıfırlamak için Temizle düğmesine tıklayın.
İpucu: Telefon ve e-postalar listede gizli görünebilir. Arama kutusunun yanındaki Telefon ve e-postaları göster/gizle düğmesiyle açıp kapatabilirsiniz.
Müşteri kartında neler var?
Listede bir müşterinin adına tıkladığınızda müşteri kartı açılır. Kartta şunları görürsünüz:
- İletişim bilgileri ve SMS / e-posta izin durumu
- Etiketler: müşterinin etiketlerini buradan değiştirebilirsiniz.
- Hedef kitleler: müşterinin yer aldığı sabit listeler. Kurallı kitlelere müşteri, kurallara uydukça kendiliğinden girer.
- Not: müşteriyle ilgili kısa notlarınız.
- Sayaçlar: Gönderilen SMS, Başarısız SMS, Gönderilen e-posta ve Açılan e-posta sayıları.
- Müşteri geçmişi: mesajlar, çağrılar, siparişler, randevular, formlar ve otomasyonlar tek zaman çizelgesinde. Ayrıntı: Müşteri geçmişi.
- Sadakat puanı: sadakat programı açıksa ya da müşterinin puanı varsa bakiye, seviye ve son puan hareketleri. Ayrıntı: Sadakat programı.
Bilgileri değiştirmek için kartın üstündeki Düzenle düğmesini kullanın.
Yinelenen kayıtları birleştirme
Aynı kişi iki kez eklenmiş olabilir. Bu kayıtları tek kayıtta toplamak için:
- Müşteriler → Yinelenen kayıtlar sayfasını açın.
- Telefona göre ya da E-postaya göre sekmesini seçin.
- Her grupta korumak istediğiniz Ana kayıt'ı koru seçeneğiyle işaretleyin.
- Birleştir düğmesine tıklayıp onaylayın.
Korunan kaydın boş alanları diğer kayıtlardan tamamlanır. Mesajlar, hedef kitleler ve etiketler korunan kayda taşınır.
Çöp kutusu
Sildiğiniz müşteriler Müşteriler → Çöp kutusu sayfasında durur. Buradan:
- Geri al ile müşteriyi listeye geri getirebilirsiniz.
- Kaydı kalıcı olarak silebilirsiniz.
Dikkat: Kalıcı silme geri alınamaz. Emin değilseniz kaydı çöp kutusunda bırakın.