Sadakat programı: puan, seviye ve mesajlarda kullanım

Sadakat programı, müşterilerinizin sipariş ve randevularından puan kazanmasını sağlar. Ekibiniz bu puanı müşteri kartından indirim ya da hediye karşılığında harcatır. Müşteriler kazandıkları toplam puana göre Bronz, Gümüş ya da Altın seviyede yer alır.

Program ekranını açma

Sadakat Programı sol menüde yer almaz. İki yoldan açabilirsiniz:

• Üst çubuktaki Tüm Araçlar düğmesine tıklayın ve Hedef kitleyle etkileşim bölümünde Sadakat Programı'nı seçin.
• Bir müşteri kartındaki Sadakat puanı kutusunun altındaki Program ayarları bağlantısına tıklayın.

Ekranı açmak için müşterileri görme yetkiniz olmalıdır. Ayarları değiştirmek ve puan eklemek ya da harcatmak için müşterileri düzenleme yetkisi gerekir; bu yetki yoksa Kaydet düğmesi görünmez.

Programı açma ve ayarlar

1. Ayarlar kartında Program açık: sipariş ve randevular puan kazandırsın anahtarını açın.
2. Kaç ₺ = 1 puan alanına bir puan için gereken sipariş tutarını yazın. Varsayılan 10'dur.
3. Tamamlanan randevu başına puan alanına her tamamlanan randevunun kaç puan kazandıracağını yazın. Varsayılan 50'dir. 0 yazarsanız randevu puan kazandırmaz.
4. 1 puanın değeri (₺) alanını doldurun. Varsayılan 0,1'dir. Bu değer puan harcatırken ve ekranda gösterilen ₺ karşılığıdır.
5. Gümüş seviye eşiği (puan) ve Altın seviye eşiği (puan) alanlarını doldurun. Varsayılanlar 500 ve 2000'dir. Altın eşiği Gümüş eşiğinden büyük olmalıdır.
6. Kaydet düğmesine tıklayın.

Ekranın sağ üstündeki rozet programın Açık ya da Kapalı olduğunu gösterir.

Puan nasıl kazanılır?

• Sipariş: ödenen, hazırlanan, kargodaki ya da teslim edilen sipariş tutarı üzerinden hesaplanır; küsurat atılır. Örneğin "10 ₺ = 1 puan" ayarında 255 ₺'lik sipariş 25 puan kazandırır.
• Randevu: durumu "tamamlandı" olan her randevu ayarladığınız puanı kazandırır.
• Elle: ekip müşteri kartından puan ekleyebilir.

Yalnız programı ilk açtığınız andan sonraki sipariş ve randevular sayılır; geçmişe puan dağıtılmaz. Ayarlar kartında başlangıç tarihi yazar. Programı kapatıp yeniden açarsanız başlangıç tarihi değişmez.

Puanlar arka planda on beş dakikada bir işlenir. Bu yüzden yeni bir siparişin puanı birkaç dakika sonra görünür. Sonradan iptal ya da iade edilen siparişin puanı kendiliğinden geri alınır. Puan harcanmışsa geri alma bakiyeyi eksiye düşürebilir.

Seviyeler

Seviye, müşterinin bugüne kadar kazandığı toplam puana göre belirlenir. Her müşteri Bronz başlar; Gümüş eşiğine ulaşınca Gümüş, Altın eşiğine ulaşınca Altın olur. Puan harcamak seviyeyi düşürmez. İptal edilen siparişten geri alınan puan ise toplamdan düşer.

Müşteri kartında puan ekleme ve harcatma

Program açıksa ya da müşterinin puanı varsa müşteri kartında Sadakat puanı kutusu görünür. Kutuda bakiye ve ₺ karşılığı, seviye rozeti, Toplam kazanılan puan ve sonraki seviyeye kalan puan yer alır.

1. Puan alanına puan sayısını yazın.
2. İsterseniz Not alanına kısa bir açıklama yazın; örneğin "%10 indirim".
3. Puan vermek için Puan ekle'ye, indirim ya da hediye karşılığında düşmek için Puan harcat'a tıklayın.

Bakiyeden fazlası harcatılamaz; bu durumda Bakiye yetersiz uyarısı çıkar. Müşteri puanını kendisi harcayamaz; harcatma her zaman ekip tarafından yapılır. Puan hareketleri kutunun altında ve Müşteri geçmişi çizelgesinde görünür. Hareket türleri: Sipariş, Randevu, Elle eklendi, Harcandı ve Geri alındı.

Program ekranındaki özet

• Puanı olan müşteri sayısı
• Dolaşımdaki puan ve ₺ karşılığı
• Bu ay kazanılan ve Bu ay harcanan puan
• En çok puanı olanlar: en yüksek bakiyeli 10 müşteri
• Son hareketler: son 15 puan hareketi

Mesajlarda puan ve seviye

SMS ve e-posta metinlerinde {PUAN} ve {SEVIYE} değişkenlerini kullanabilirsiniz. {PUAN} müşterinin güncel bakiyesiyle, {SEVIYE} Bronz, Gümüş ya da Altın ile doldurulur. Bu değişkenler şuralarda çalışır:

• SMS kampanyaları, doğum günü SMS'leri ve kayıtlı müşteriye giden hızlı SMS
• E-posta kampanyaları
• Otomasyonların SMS, e-posta ve Telegram adımları
• Müşteri kaydıyla eşleşen kişilere giden Telegram duyuruları

Örnek: Merhaba {AD}, {PUAN} puanınız var. {SEVIYE} üyemiz olduğunuz için teşekkürler.

WhatsApp şablonlarında süslü parantezli değişken kullanılmaz. Şablonun değişkenlerini eşlerken kaynak olarak Sadakat puanı ya da Sadakat seviyesi'ni seçin. Ayrıntı için WhatsApp şablon değişkenlerini eşleme makalesine bakın.

İpucu: Programı açmadan önce puan oranını ve seviye eşiklerini belirleyin. Program açıldıktan sonra oranı değiştirirseniz yeni oran yalnız bundan sonra işlenen siparişlere uygulanır.