Engelli numaralar ve arayanın bağlamı

Reklam araması yapan ya da rahatsız eden numaralar için engelli numaralar listesi tutabilirsiniz. Engelli bir numara aradığında geri arama kaydı, "aramanızı kaçırdık" mesajı, potansiyel müşteri ve uyarı oluşmaz. Bu yazıda ayrıca telefon çalarken açılan çağrı kutusunda arayan hakkında neler gördüğünüzü anlatıyoruz.

Numara engelleme

Engelli numaralar Santral → Ayarlar menüsündeki Engelli numaralar sekmesinde yönetilir. Bu sekme santral ayarlarını yönetme yetkisi ister.

1. Numara engelle kartında Telefon alanına numarayı yazın.
2. İsterseniz Not alanına neden engellediğinizi yazın (ör. "Reklam araması").
3. Engelle düğmesine basın.

Numarayı yazarken boşluk ya da başında 0 veya +90 olması fark etmez; aynı numara ikinci kez eklenirse "zaten engelli" uyarısı çıkar.

Çağrı sayfasından engelleme

Gelen bir çağrının detay sayfasının sağ üstünde Numarayı engelle düğmesi bulunur. Onay verdiğinizde numara listeye eklenir ve not alanına hangi çağrıdan eklendiği yazılır. Numara zaten engelliyse düğmenin yerinde Engelli numara yazar ve listeye götürür.

Listeyi izleme ve engeli kaldırma

Listede her numaranın Not, Engelden sonra arama sayısı ve Ekleyen kişi görünür. Bir numarayı listeden çıkarmak için Engeli kaldır düğmesini kullanın.

Engel ne yapar, ne yapmaz?

• Netsantral: Netsantral gelen çağrının uzaktan reddedilmesine izin vermez; telefon yine çalar. KuleConnect yalnız yan etkileri keser: geri arama kaydı, cevapsız çağrı mesajı, potansiyel müşteri ve uyarı oluşmaz. Çağrının hiç çalmamasını istiyorsanız numarayı Netsantral panelinde de engelleyin.
• Kendi Asterisk santraliniz: Relay / AI Gateway tanımlıysa engelli numara karşılanmadan kapatılır.
• Engel listesi yalnız gelen çağrılar içindir. Bir kişiyi aramamak için arama yasağı listesini kullanın.

Engelli numaranın çağrıları çağrı geçmişinde yine görünür; böylece kaç kez aradığını ve ne zaman aradığını takip edebilirsiniz. Engeli kaldırdığınızda sonraki çağrılar yeniden geri arama listesine ve cevapsız çağrı mesajlarına girer.

İpucu: Engellemeden önce numaranın gerçekten bir müşteriye ait olmadığından emin olun. Çağrı sayfasındaki Müşteri kartı numaranın kayıtlı bir kişiyle eşleşip eşleşmediğini gösterir.

Telefon çalarken arayanın bağlamı

Dahilisi eşlenmiş kullanıcılarda gelen çağrı çalarken ekranın sağ altında çağrı kutusu açılır. Netsantral cevaplanmadan hangi dahilinin çaldığını bildirmediği için dahilisi olan herkes çalan gelen çağrıyı görür. Kutuda numara kayıtlıysa müşterinin adı ve Müşteri kartı bağlantısı, değilse Kayıtlı olmayan numara ve Yeni müşteri bağlantısı bulunur. Ayrıca:

• Bu numara ilk kez arıyor. ya da önceki görüşme sayısı.
• Son görüşmenin ne zaman olduğu, yönü, açılıp açılmadığı, kiminle konuşulduğu ve yapay zekâ özeti varsa kısa özeti.
• Bekleyen geri arama var uyarısı.
• Randevu görme yetkiniz varsa Sıradaki randevu ve Son randevu.
• Arayan engelliyse Engelli numara — açmanız gerekmez. notu.

Böylece telefonu açmadan kiminle konuşacağınızı ve son görüşmede ne konuşulduğunu bilirsiniz. Kutudaki zil sesi düğmesiyle sesi açıp kapatabilirsiniz. Dahili eşleme için Dahililer ve agent durumu yazısına bakın.