Ses kayıtları, saklama süresi ve Google Drive arşivi

Görüşme kaydı açıksa santral kaydı panele iletir ve kayıt çağrının detay sayfasında dinlenebilir. Kayıtlar varsayılan olarak sunucuda tutulur. İsterseniz kendi Google Drive hesabınıza taşınmasını sağlayabilirsiniz.

Kaydı açma

1. Santral → Ayarlar menüsünde Genel sekmesini açın; sayfa Bağlantı sekmesiyle açılır.
2. Santral hesabı kartında Görüşmeleri kaydet anahtarını açın ve Kaydet deyin.

Dikkat: Görüşmeleri kaydediyorsanız arayanları ve aradığınız kişileri bu konuda bilgilendirin; örneğin karşılama anonsuna kısa bir bilgilendirme ekleyin. Aydınlatma metni ve hukuki dayanak gibi konularda kendi hukuk danışmanınızın görüşünü alın. Genel bir çerçeve için Çağrı kaydı ve müşteriyi bilgilendirme yazısına bakabilirsiniz.

Kaydı dinleme ve indirme

Kayıt panele geldiyse çağrının detay sayfasında en üstte kayıt oynatıcısı görünür. Ses dalgasında istediğiniz yere tıklayarak atlayabilir, 10 saniye geri ya da ileri gidebilir ve hızı 1× ile 2× arasında seçebilirsiniz. İndirme yetkiniz varsa indirme düğmesini de görürsünüz.

Santralde kayıt olduğu hâlde henüz panele indirilmediyse Ses kaydı kartında Kaydı getir düğmesi çıkar; kayıt santralden hemen alınır. İndirme başarısız olduysa aynı yerde Tekrar dene yazar.

Oynatıcının altında Yazıya dök ve analiz et düğmesi bulunur. Görüşme yazıya dökülünce konuşma sohbet gibi okunur, özet ve önerilen sonuç kodu çıkar. Ayrıntılar için Çağrı kaydını yazıya dökme ve analiz yazısına bakın.

Her dinleme ve indirme kayıt altına alınır. Kendi çağrılarınızın kaydını dinleyebilirsiniz; tüm çağrıların kaydına erişim santral ayarlarını yönetme yetkisi ister.

Saklama süresi

Aynı sayfanın Görüşme sekmesindeki Görüşme davranışı kartında Kayıt saklama (gün) alanını doldurun. Süresi dolan ses kaydı her gece silinir; çağrının kendisi, notları ve sonuç kodu kalır.

Google Drive'a arşivleme

Kayıtlar sizin Google Drive hesabınızda durur; depolama kotası ve erişim sizdedir. Uygulama yalnız kendi oluşturduğu dosyaları görür, Drive'ınızdaki diğer dosyalara erişemez.

1. Sol menüden Entegrasyonlar sayfasını açın.
2. Depolama & Diğer sekmesinde Google Drive kaydını açın.
3. Google ile bağla düğmesine basın ve Google hesabınızla izin verin.
4. Geri döndüğünüzde rozet Bağlı olur; bağlı hesap ve kullanılan alan görünür.

Bağlantıdan sonra yeni kayıtlar işlendikten sonra (yapay zekâ özeti açıksa özetlendikten sonra) Drive'daki "Kule Connect Ses Kayıtları" klasörüne yıl ve ay klasörleriyle taşınır ve sunucudan silinir. Kayıtlar yine panelden dinlenir; Drive dosyası herkese açık bağlantıya dönüştürülmez. Saklama süresi dolunca dosya Drive'dan da kalıcı olarak silinir.

Santral → Ayarlar → Genel sayfasının Görüşme sekmesindeki Kayıtlar nerede tutuluyor satırı, kayıtların Google Drive'da mı yoksa Sunucu diski'nde mi tutulduğunu gösterir.

Bilmeniz gerekenler

• Bağlantıdan önceki kayıtlar sunucuda kalır. İkisi de aynı ekrandan dinlenir.
• Drive kotası dolarsa yükleme başarısız olur ve kayıt sunucuda kalır.
• Bağlantıyı kaldır derseniz Drive'daki dosyalar silinmez, ama panelden dinlenemez ve süresi dolunca bizim tarafımızdan silinemez. Aynı Google hesabıyla yeniden bağlanınca erişim geri gelir.
• Başka bir hesaba geçmek için Başka hesapla bağla düğmesini kullanın.

İpucu: Google Drive yurt dışında barındırılan bir hizmettir. Ses kayıtları kişisel veri içerdiğinden bu tercihi kendi KVKK değerlendirmenizle yapın.