IVR düzenleyicisi: sektör şablonları, sürükle bırak ve Dene

IVR düzenleyicisi, arayanı karşılayan sesli menüyü panelde kurmanızı sağlar. Akışa hazır bir sektör şablonuyla başlar, kartları sürükleyip bırakarak düzenler, kaydetmeden önce Dene sekmesinde arayan gibi tuşlayarak sınarsınız. Düzenleyiciye Santral → Ayarlar menüsündeki IVR akışları sekmesinden ulaşılır; bu sekme santral ayarlarını yönetme yetkisi ister.

Önce bilin: akış nerede çalışır?

• Netsantral IVR'ı kendi panelinde yürütür. Burada hazırladığınız akış santrale kendiliğinden yüklenmez; menüyü Netsantral panelinde kurarsınız. Düzenleyici bu durumda sayfanın üstünde uyarı gösterir. Akış, kurulumun planı ve anons seslerinin kaynağı olarak işe yarar.
• Kendi Asterisk santraliniz: Bağlantı sekmesinde Relay / AI Gateway adresi tanımlıysa aktif akış KuleConnect tarafından yürütülür; anons çalma ve tuş toplama buradan yapılır. Adres yoksa Asterisk'te de IVR çalışmaz. Bkz. Asterisk santralini bağlama.

Sektör şablonuyla başlamak

IVR Akışları sayfasının altındaki Sektör şablonları bölümünde 13 hazır akış vardır: Genel firma, Klinik ve poliklinik, Güzellik ve estetik merkezi, E-ticaret ve mağaza, Mali müşavirlik ve YMM, Restoran ve paket servis, Otel ve konaklama, Oto servis ve bayi, Emlak ofisi, Okul ve kurs, Sigorta acentesi, Kargo ve lojistik, Hukuk bürosu. Anons metinlerinde firma adınız kendiliğinden yazılır.

• İncele ve düzenle: şablonu kaydetmeden düzenleyicide açar.
• Taslak olarak kaydet: şablonu taslak akış olarak kaydeder ve düzenleyiciye götürür.

Şablonlardaki kuyruk kodları örnektir. Etkinleştirmeden önce bunları Kuyruklar sayfasındaki kendi kuyruklarınızla eşleyin, mesai saatlerinizi ve tatil günlerinizi girin. Sıfırdan başlamak için sayfanın üstündeki Yeni akış düğmesini kullanın.

Düzenleyicinin bölümleri

Üstte Akış adı, Hat (boş = tümü), Giriş düğümü, Azami süre (sn) (10-600) ve Aktif anahtarı bulunur. Aktif kapalıysa akış taslaktır ve santrale bağlanmaz. Akış tasarımı kartında dört sekme vardır; sekmeler arasında gezmek hiçbir şeyi kaybettirmez.

Sürükle bırak

Soldaki Düğümler paletinden bir tipi tuvale sürükleyin ya da tıklayın. Ortada kartları sıralayın, sağdaki Düğüm ayarları bölümünde metni, tuşları ve bağlantıları seçin. Bir düğümün çıkış noktasından başka bir düğüme sürükleyerek bağ kurarsınız; bağı seçip Delete tuşuyla kaldırırsınız. Her düğümün bir Anahtarı vardır (küçük harf, rakam, alt çizgi); anahtarı değiştirince bağlantılar da güncellenir. Giriş yap düğmesi seçili düğümü akışın başlangıcı yapar.

JSON

Akışı metin olarak yazmak isteyenler içindir. Geçerli JSON yazdığınız anda tuval ve harita güncellenir; bozuk JSON kaydedilmez. Biçimlendir, Kopyala ve Şablondan yükle… seçenekleri buradadır.

Akış haritası

Girişten başlayarak bütün yolları ağaç olarak gösterir. Başa dönen yollar ve Hiçbir yerden gelinmeyen düğümler ayrıca listelenir.

Dene

1. Arama koşulları bölümünde senaryoyu seçin: Mesai saati içinde, Bugün tatil, Arayan kayıtlı müşteri, Numara önekle eşleşiyor, Yapay zekâ asistanı bağlı.
2. Aramayı başlat deyin ve menülerde tuş takımını kullanın. Tuşlamadan bekle hiç tuşlamayan arayanın yolunu gösterir.
3. Arayanın duyduğu bölümünde anonslar sırayla yazılır.

Dene santrale dokunmaz; mesai dışı ve tatil senaryolarını gerçek bir arama yapmadan sınarsınız.

Düğüm türleri

• Anons: metni okur, sonrakine geçer. İsterseniz Hazır ses dosyası adı verebilirsiniz. Metinde toplanan bilgiyi {order_no} gibi süslü parantezle okutabilirsiniz.
• Menü: tek tuşla seçim; en çok 4 seçenek ve temsilci için 0. Bekleme (sn), Hatalı tuş hakkı, Tuşlanmazsa ve Hatalı tuş hakkı bitince gidilecek düğüm seçilir.
• Rakam topla: sipariş, poliçe numarası gibi çok haneli girişi bir değişkene yazar.
• Koşul: Mesai saati içinde mi? (birden çok saat aralığı virgülle; günler Pazartesi–Cuma, Pazartesi–Cumartesi, Her gün ya da Hafta sonu), Bugün tatil mi? (AA-GG her yıl, YYYY-AA-GG yalnız o gün; bayramları her yıl ekleyin), Arayan kayıtlı müşteri mi?, Numara önekle başlıyor mu?, Değişken şu değere eşit mi? Sonra Evet ise ve Hayır ise yolları seçilir.
• Değişken ata: dil seçimi gibi bir bilgiyi saklar.
• Yönlendir: Kuyruk, Dahili ya da Dış numara. Kuyruk kodu yazarken kayıtlı kuyruklarınız önerilir.
• Yapay zekâ asistanı: çağrıyı sesli asistana devreder; asistan bağlı değilse gidilecek düğüm seçilir. Bkz. Yapay zekâ ses ajanı.
• Geri arama: kapanış anonsunu okur, geri arama kaydı açar ve çağrıyı kapatır.
• Kapat: isteğe bağlı bir anonsla çağrıyı kapatır.

Sorunlar ve uyarılar

Düzenleyici akışı siz yazarken denetler ve sonucu kartın altında gösterir. Kırmızı sorunlar giderilmeden akış kaydedilmez: giriş düğümü yok, olmayan bir düğüme bağlantı var, menüde 4'ten fazla seçenek var ya da koşulun sorusu geçersiz. Sarı uyarılar kaydı engellemez ama arayanı yarı yolda bırakabilir: hiçbir yerden gelinmeyen düğüm, anons metni olmayan düğüm, seçeneği olmayan menü, hedefi boş yönlendirme, sonrasında hiçbir yer olmadığı için çağrının bittiği düğüm. Her şey yolundaysa "Akış tutarlı" yazar. Akış listesindeki Denetim sütunu da sorun ve uyarı sayısını gösterir.

Anons sesleri

Kaydedilmiş akışın altındaki Anons sesleri kartında Anonsları üret düğmesi metinleri sese çevirir; her anonsu Dinle ya da WAV indir ile alabilirsiniz. Bunun için Santral → Ayarlar sayfasının Anons sesi sekmesinde bir ses sağlayıcısı bağlı olmalıdır. Değişken içeren metinler çağrı sırasında üretilir.

Netsantral için kurulum sayfası ve WAV paketi

Kaydedilmiş akışta Santral kurulumu düğmesi, akışı Netsantral panelinde hangi sırayla kuracağınızı gösteren bir tablo açar: Adım, Panelde ne kurulacak, Ayarlar ve Anons. Panelde birebir karşılığı olmayabilecek adımlar (tatil, kayıtlı müşteri, önek ve değişken koşulları gibi) ayrıca işaretlenir. Sayfayı Yazdır ile kâğıda alabilir, Anons paketini indir ile adım sırasına göre adlandırılmış WAV dosyalarını ve bir kurulum.txt notunu tek ZIP olarak indirebilirsiniz. Henüz üretilmemiş anonslar pakete girmez ve notta listelenir.

Rehber sayfası

Düzenleyicideki Nasıl yapılır düğmesi ayrı bir rehber açar: beş adımda akış, sürükle bırak, düğüm tipleri, koşullar, JSON ile yazmak, iyi menü kuralları, uyarılar ve çözümleri, sektör şablonları. Kuyrukları tanımlamak için Kuyruklar ve IVR akışları yazısına bakın.