Çağrı kaydını yazıya dökme ve analiz

Çağrı sayfasındaki kayıt oynatıcısı, görüşmeyi dinlemenizi ve yazıya dökülmüş hâlini bir sohbet ekranı gibi okumanızı sağlar. Yazıya dök ve analiz et düğmesiyle istediğiniz çağrının çağrı kaydı analizini alırsınız: özet, konu, duygu ve önerilen sonuç kodu. Analiz yalnız düğmeye bastığınız çağrıda yapılır; her kayıt için kendiliğinden çalışmaz.

Kayıt oynatıcısı

Santral → Çağrılar listesinden bir görüşmeyi açın. Kayıt panele geldiyse oynatıcı sayfanın üstündedir:

• Ses dalgasına tıklayarak istediğiniz yere atlayın; 10 saniye geri ve ileri düğmelerini kullanın.
• Hızı 1×, 1.25×, 1.5× ya da 2× seçin.
• İndirme yetkiniz varsa kaydı indirin.
• Görüşme analiz edildiyse başlıkta temsilci ve müşterinin konuşma payı yazar; Önemli anlar listesi sesin yükseldiği, alçaldığı ve duygunun değiştiği yerleri gösterir.

Kayıt henüz panele inmediyse önce Kaydı getir düğmesini görürsünüz. Kayıtların saklanması ve kimlerin dinleyebileceği için Ses kayıtları yazısına bakın.

Yazıya dök ve analiz et

1. Oynatıcının altındaki Yazıya dök ve analiz et düğmesine basın.
2. İşlem bir dakikaya kadar sürebilir. Kayıt panele inmemişse önce santralden getirilir.
3. Bitince sonuç aynı sayfada belirir ve görüşme sonucu kaydedildiyse mesajda yazar.

Kendi görüşmelerinizi analiz edebilirsiniz; başkalarının görüşmeleri için santral ayarlarını yönetme yetkisi gerekir.

Sohbet görünümü

Yazıya dökülen konuşma Temsilci ve Müşteri satırlarıyla bir sohbet gibi görünür. Bir satıra tıklayınca kayıt o saniyeye gider. Konuşmayı takip et açıkken dinlerken konuşulan satır öne çıkar. Satırlarda duygu etiketi ve ses yükseldi ya da alçaldı işaretleri bulunur.

İki kanallı kayıt

Kayıt WAV biçiminde ve her taraf ayrı kanalda geliyorsa (Netsantral kayıtları böyle olabilir) iki kanal ayrı ayrı yazıya dökülür. Kimin konuştuğu sesin geldiği kanaldan okunur, böylece karşılıklı konuşan iki tarafın sözleri birbirine karışmaz. Kısık konuşan tarafın sesi yazıya dökülmeden önce yükseltilir.

Tekrar analiz

• Tekrar analiz et: mevcut metinden konuşmacıları, duyguları, özeti ve sonucu yeniden çıkarır; ses ücreti tekrar ödenmez.
• Baştan yazıya dök: yanlış duyulan kelimeler için kaydı yeniden yazıya döker.

Elle girdiğiniz görüşme sonucu her iki durumda da korunur.

Analizde neler çıkar?

• Özet: kısa özet, ayrıntı, ana noktalar ve yapılacaklar. Yapılacaklar çağrı notlarına öneri olarak düşer.
• Duygu: görüşmenin genel duygusu (olumlu, nötr, olumsuz) ve satır bazında duygu etiketleri.
• Konu: konu listeniz doluysa görüşmeye yalnız bu listeden 1-3 konu verilir; uymayan görüşme Diğer olur. Liste boşsa model kendi etiketini yazar.
• Önerilen sonuç kodu: aktif sonuç kodlarınızdan biri önerilir. Temsilci henüz sonuç girmediyse öneri görüşmenin sonucu olarak kaydedilir. Aranmak istemiyor kategorisindeki öneri kaydedilmez; temsilci onaylar, çünkü bu sonuç kişinin arama iznini kaldırır. Bkz. Arama izni.

Anahtar ve ücret

Yazıya dökme için ElevenLabs ya da OpenAI, özet ve duygu analizi için OpenAI ya da Anthropic Claude anahtarı gerekir. Anahtarlar sol menüdeki Uygulamalar ve Entegrasyonlar ekranının Yapay Zeka bölümünde tanımlanır. Anahtar yoksa düğmenin yerinde bunu söyleyen bir not görünür. Yalnız yazıya dökme anahtarı varsa görüşme yazıya dökülür ama özet ve duygu analizi çıkmaz.

İşlem ücretlidir: yazıya dökme dakika başına, analiz model kullanımına göre aylık yapay zekâ bütçesinden düşer. İki kanallı kayıtta iki kanalın süresi ayrı sayılır. Bütçe dolduysa düğme "Aylık yapay zekâ bütçesi doldu." uyarısı verir.

Ayarlar

Santral → Ayarlar sayfasının Yapay zekâ sekmesinde:

• Görüşme konuları: her satıra bir konu yazın (ör. "Randevu alma", "Fiyat bilgisi", "Şikâyet"). Liste sabit kalınca konuşma analitiğindeki konu tablosu bölünmeden sayılır. Daha önce analiz edilen görüşmeler değişmez.
• Santral sözlüğü: sık yanlış duyulan kelimeleri virgülle yazın. Firma adı, hizmet adları, temsilci ve müşteri adı zaten eklenir. OpenAI motorlarında geçerlidir.
• Yazıya dökme motoru ve Metin modeli sağlayıcısı: hangi motorun kullanılacağı.
• Aylık AI bütçesi (₺, 0 = sınırsız).

Otomatik analiz kuralları

Her çağrının kendiliğinden analiz edilmesini istiyorsanız Kayıtları yazıya dök ve özetle anahtarını açın ve Hangi çağrılar otomatik analiz edilsin bölümünü doldurun:

• En az konuşma: 10 sn, 30 sn, 1 dk, 2 dk ya da 5 dk.
• Yön: Gelen ve giden, Yalnız gelen ya da Yalnız giden.
• Günde en çok: günlük üst sınır (0 = sınırsız).
• Örneklem: Hepsi, %50, %25, %10 ya da %5.

Bölümün altında son 30 günde süre ve yön kuralına uyan kayıtlı çağrı sayısı ve toplam konuşma süresi yazar; böylece hacmi önceden görürsünüz. Çağrı sayfasındaki düğme bu kurallara bakmaz. Otomatik analizin ayrıntısı için Görüşme özeti, transkript ve canlı asistan yazısına bakın.